由家電維修協(xié)會(huì)公布，對(duì)空調(diào)售后服務(wù)具規(guī)范作用

    6月7日，中國家用電器維修協(xié)會(huì)在京發(fā)布了《房間空氣調(diào)節(jié)節(jié)能清洗維護(hù)規(guī)范》(試行)，中國家用電器維修協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，這部規(guī)范的出臺(tái)讓國內(nèi)目前處于使用期的1億臺(tái)空調(diào)的清洗維護(hù)服務(wù)走向規(guī)范。據(jù)介紹，這部行業(yè)規(guī)范是由中國家用電器維修協(xié)會(huì)和廣東美的制冷公司共同起草，由行業(yè)協(xié)會(huì)空調(diào)技術(shù)專家顧問組、中標(biāo)認(rèn)證中心以及海爾、海信、LG、大金空調(diào)進(jìn)行了審議并通過。 空調(diào)清洗可有效節(jié)能 按1.5匹單冷空調(diào)估算，其正常使用一年的耗電量大概是900度，根據(jù)技術(shù)分析報(bào)告顯示，受灰塵、油污等因素的影響，使用兩到三年后，空調(diào)的年耗電量將增加15％左右，在灰塵、油污很大的環(huán)境使用，耗電量增加的比例會(huì)更大。如果定期對(duì)空調(diào)進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)維護(hù)，空調(diào)的年耗電量至少減少15％。

    中國家用電器維修協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹說，近年來空調(diào)在家庭消費(fèi)領(lǐng)域的擁有率迅速攀升，其中使用3年或以上的逐漸增多，而廠家提示用戶需要對(duì)空調(diào)工作效能進(jìn)行定期維護(hù)的并不多。用戶知道需要對(duì)空調(diào)進(jìn)行定期維護(hù)的更少，消費(fèi)者的不了解和維護(hù)服務(wù)行業(yè)的不規(guī)范讓不少人鉆了空子，使消費(fèi)者利益受到侵害。在這種情況下，出臺(tái)《空調(diào)清洗維護(hù)規(guī)范》可以保護(hù)空調(diào)行業(yè)、企業(yè)、用戶的利益。 空調(diào)售后服務(wù)投訴增多 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)顯示，2005年家電投訴持續(xù)攀高，空調(diào)投訴更是高達(dá)17778件，增幅為12.6％，這也是幾年來空調(diào)投訴增幅首次超過手機(jī)，名列八大投訴熱點(diǎn)之首位。從2006年冷凍年度開始，不少空調(diào)巨頭加大售后服務(wù)的力度，除了美的推出深度清洗外，LG、海爾、志高、格力也無一例外地加入空調(diào)售后大戰(zhàn)的陣營，紛紛整合自身的服務(wù)體系，海爾空調(diào)更推出了“五段全程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”模式。企業(yè)的這些行為都有效拉動(dòng)了行業(yè)服務(wù)競爭的升級(jí)。 除廠家外，商家也在這當(dāng)中起了不可忽略的作用。

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