空調(diào)安裝質量投訴近年來居高不下，空調(diào)安裝技術水平參差不齊，怎樣改變這一局面？要靠標準去規(guī)范引導。

    日前，國家標準化管理委員會為推動以企業(yè)為主體的標準體制創(chuàng)新，向全社會公開征集家用電器國家標準起草單位，參與修訂《家用和類似用途空調(diào)安裝規(guī)范》（GB17790-1999），并作為強制性國家標準在業(yè)內(nèi)推廣實施。

    據(jù)悉，通過層層選拔，海爾空調(diào)憑借強大的品牌實力和服務優(yōu)勢，在國內(nèi)外十幾家知名品牌中脫穎而出，一舉拿下這項國標的起草、修訂權。

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，空調(diào)素有“三分質量，七分安裝”之說，安裝是否規(guī)范，安裝質量與空調(diào)的使用壽命和使用效果密切相關。

    近年來，消費者對空調(diào)安裝服務投訴日益增多，與空調(diào)安裝不規(guī)范、安裝質量不合格有很大關系。雖然近幾年有一些行業(yè)標準和協(xié)會標準陸續(xù)出臺，欲改變這一現(xiàn)狀，但由于這些標準并不適合于全行業(yè)以及非強制性，因而仍沒起到有效的規(guī)范和指導作用。此次國家標準化管理委員會推出試點修訂的《家用和類似用途空調(diào)安裝規(guī)范》標準，屬于強制性國家標準，具有權威性，并通過公開征集國家標準起草單位，可以將龍頭企業(yè)納入其中，推動國標制、修訂體制創(chuàng)新。

    據(jù)了解，以不斷“創(chuàng)用戶感動”保持安裝服務水平領先的海爾空調(diào)，制訂了許多嚴格的安裝服務規(guī)范，在業(yè)內(nèi)形成良好的口碑，深受消費者歡迎。海爾空調(diào)人性化的服務深入人心，在13年間進行了15次安裝和服務升級，許多個性化的創(chuàng)新舉措，如安全配電、無塵安裝等成為家喻戶曉的典型范例。海爾自主創(chuàng)新的“自動無泥水鉆”以綠色安裝無污染、安裝時間省一半的獨特優(yōu)勢，成為“消費者最滿意的服務方式”。在安裝服務舉措不斷創(chuàng)新的同時，海爾始終嚴格要求自己，不僅制訂并執(zhí)行嚴格的安裝服務規(guī)范，同時無泥安裝、十項通檢等服務高于國家標準。海爾連續(xù)四年蟬聯(lián)用戶滿意度榜首，就是對海爾優(yōu)質服務高度評價的最好體現(xiàn)。

    據(jù)國家標準化管理委員會透露，負責《家用和類似用途空調(diào)安裝規(guī)范》標準修訂的工作組，目前正進入緊張的籌備、起草階段。業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)參與、主導起草，將為國標體制的創(chuàng)新注入一股新的力量，將進一步推動我國空調(diào)行業(yè)整體安裝服務水平的快速提高。

來源：中國通風設備供求網(wǎng)