據(jù)悉，自2013年起，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院連續(xù)4年召開(kāi)了“中國(guó)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果發(fā)布會(huì)”。今年在發(fā)布顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的同時(shí)，也將美譽(yù)度、忠誠(chéng)度等指標(biāo)同時(shí)發(fā)布，希望能夠?yàn)楣娤M(fèi)提供更多的指引，為企業(yè)的品牌建設(shè)提供更多的支撐。與2015年相比，今年新增燃?xì)庠睢⒖諝鈨艋?、證券公司和人壽保險(xiǎn)等4個(gè)調(diào)查行業(yè)。本次發(fā)布的結(jié)果是中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心面向全國(guó)31個(gè)省(區(qū)、市)的250個(gè)城市，采用隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行的，共完成調(diào)查樣本8萬(wàn)余份，調(diào)查范圍涉及與人民群眾日常生活密切相關(guān)的耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品及生活性服務(wù)業(yè)的33個(gè)行業(yè)。

　　 根據(jù)2016年調(diào)查結(jié)果，耐用消費(fèi)品顧客滿意度平均分(76.7)比2015年(75.9)高0.8分，非耐用消費(fèi)品平均分(73.1)比2015年(74.6)低1.5分，生活性服務(wù)業(yè)平均分(72.6)比2015年(74.9)低2.3分，非耐用消費(fèi)品和生活性服務(wù)業(yè)下降幅度比較大。另外，耐用消費(fèi)品中冰箱、空調(diào)和空氣凈化器3個(gè)行業(yè)得分比較高(均為79)；非耐用消費(fèi)品中食用醋(78)和醬油(75)得分比較高；生活性服務(wù)業(yè)中，加油站、商業(yè)銀行(均為76)得分比較高。表明我國(guó)消費(fèi)者對(duì)耐用消費(fèi)品更加滿意，但對(duì)非耐用消費(fèi)品和生活性服務(wù)業(yè)滿意度同比總體上呈下滑走勢(shì)，應(yīng)引起關(guān)注。

　　 此外，在本次調(diào)查中，顧客滿意度在80及以上的產(chǎn)品(服務(wù))品牌共18個(gè)，耐用消費(fèi)品占15個(gè)，非耐用消費(fèi)品2個(gè)，生活性服務(wù)業(yè)1個(gè)，分別是：海爾冰箱(82)、海信容聲冰箱(80)、西門子冰箱(81)、格力空調(diào)(81)、海爾空調(diào)(80)、美的電風(fēng)扇(80)、海爾洗衣機(jī)(81)、西門子洗衣機(jī)(81)、A.O.史密斯電熱水器(81)、海爾電熱水器(81)、A.O.史密斯燃?xì)鉄崴?80)、方太抽油煙機(jī)(80)、海爾凈水機(jī)(80)、飛利浦空氣凈化器(83)、大金空氣凈化器(81)、海天醬油(82)、海天食用醋(80)、順豐快遞(81)。