志高主打“免費更換”海爾力推“全程標準”
 
    “五一”黃金周消費剛剛過半，空調(diào)市場競爭戰(zhàn)火已進一步升級。日前，在走訪市場時發(fā)現(xiàn)，空調(diào)廠商不僅在讓利促銷方面大展拳腳，而且在售后服務(wù)上也展開了近身肉搏。志高主打“零配件終身免費更換”，海爾推出“五段全程標準”，美的則力捧“深度清洗”，在多年價格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)之后，現(xiàn)在售后服務(wù)也成了空調(diào)企業(yè)角斗的戰(zhàn)場。
 
    中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計顯示，去年我國家電市場投訴持續(xù)攀高，其中空調(diào)投訴更是高達17778件，增幅為12.6％，首次超過了手機投訴，名列八大投訴熱點之首。如何搞好售后服務(wù)，志高空調(diào)繼2005年1月啟動“終身無憂服務(wù)”工程之后，今年4月24日再次承諾，將“零配件終身免費更換”進行到底。據(jù)志高空調(diào)售后服務(wù)負責人稱，為了確保承諾百分之百兌現(xiàn)，志高近期與核心服務(wù)商簽訂了補充協(xié)議，要求核心服務(wù)商及時了解志高用戶對服務(wù)方面的要求，對執(zhí)行“零配件終身免費更換”這一承諾以及其它諸如旺季及時安裝等方面進行嚴格的考核，達不到要求的將取消核心服務(wù)商資格。
 
    而在此前不久，美的宣布，為實現(xiàn)“深度清洗”目標，將在“五一”期間發(fā)動新一輪服務(wù)攻勢。海爾空調(diào)更推出了“五段全程標準服務(wù)”模式。此后，LG等空調(diào)品牌也加入了售后大戰(zhàn)，紛紛整合自身的服務(wù)體系。
 
    專家分析，無論是志高“零配件終身免費更換”工程，還是海爾“五段全程標準服務(wù)”，都帶動了空調(diào)行業(yè)服務(wù)競爭的升級，在眾多空調(diào)廠家為產(chǎn)能和規(guī)模拼命時，服務(wù)將使行業(yè)從價格競爭中解脫出來，向提高品質(zhì)和增強實力方向發(fā)展。這些行業(yè)巨頭在服務(wù)競爭中搶占的優(yōu)勢，也對一些二、三線品牌構(gòu)成了巨大壓力，為行業(yè)加速洗牌注入了助推劑。