近日，青島市的劉暢一家享受了一次意料之外的服務：海爾空調的星級服務人員用了不到半小時就把空調安裝孔打好了，空調隨即安裝到位，不僅解決了家里的混凝土墻面無法打孔的問題，更重要的是劉先生家已裝修好的墻、木地板都不受影響，依然干凈整潔。
 
    據(jù)悉，這是海爾空調在業(yè)內率先采用申報國家專利的“自動無泥水鉆”技術。在今年空調旺季到來之前，海爾集團對售后服務網(wǎng)絡進行了統(tǒng)一大整合，由過去的縱向按產品服務調整為橫向區(qū)域制服務，形成了“集團軍作戰(zhàn)”的服務新模式。這樣不僅可以實現(xiàn)優(yōu)勢技術、優(yōu)勢人員的統(tǒng)一調度，而且總部作為集團軍的中樞神經可以全國范圍內調配售后服務資源，使海爾空調旺季服務效率提高，確保海爾空調旺季的服務優(yōu)勢。