雙效王空調(diào)的上市推廣成功，主要是把握了一個(gè)趨勢(shì)，堅(jiān)持了一個(gè)定位，遵循了一個(gè)規(guī)律，并運(yùn)用了整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的手段。
從2002年至今，在這兩年里，空調(diào)行業(yè)的平均價(jià)格以每年15%到20%的速度遞減，空調(diào)平均單價(jià)已經(jīng)跌破成本底線。但是，科龍的雙效王空調(diào)一直占據(jù)著中高端市場(chǎng)，并且銷(xiāo)量趨于穩(wěn)步上升態(tài)勢(shì)。雙高效空調(diào)，究竟走過(guò)怎樣一段歷程？雙高效空調(diào)是如何推廣成功的，作為一個(gè)見(jiàn)證者和參與實(shí)施者，我愿意將其中與大家一起分享這樣一個(gè)帶有某種奇跡色彩的高端產(chǎn)品的推廣案例，在熱衷于打價(jià)格戰(zhàn)的空調(diào)行業(yè)里，雙效王的成功或許能夠給行業(yè)帶來(lái)某種啟示。
貴空調(diào)，誰(shuí)買(mǎi)單
2002年3月，我與科龍公司嚴(yán)友松副總裁一道，先后在廣州、北京、上海、南京等四地主持召開(kāi)四場(chǎng)雙效王新品上市的新聞發(fā)布會(huì)，由此科龍雙效王空調(diào)便開(kāi)始了她的神奇之旅。當(dāng)時(shí)雙效王推出的機(jī)型分別是26機(jī)和35機(jī)型，新品上市價(jià)格為3880和4880元。這樣的價(jià)位在國(guó)產(chǎn)品牌的同等機(jī)型里，幾乎超出一倍。當(dāng)時(shí)很多人質(zhì)疑，這么貴的空調(diào)，能夠賣(mài)得出去嗎？效率？能效比？消費(fèi)者明白嗎？
為了雙效王推廣成功，科龍的整合傳播部專(zhuān)門(mén)設(shè)立了一個(gè)項(xiàng)目組。在雙效王推廣初期，我們遇到的難題是，如何向消費(fèi)者傳遞節(jié)能給他們帶來(lái)的切身利益，如何說(shuō)明雙效王定價(jià)的理由，并讓消費(fèi)者信服。因此，前期的消費(fèi)者教育顯得十分迫切。
急需擴(kuò)大影響
于是，從空中到地面，從電視廣告、展賣(mài)系統(tǒng)的規(guī)劃到軟文與新聞的炒作；從導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)到導(dǎo)購(gòu)員激勵(lì)措施的推出；從高層到基層業(yè)務(wù)員對(duì)雙效王推廣的高度重視；科龍一開(kāi)始就要將這個(gè)空調(diào)作成科龍空調(diào)的明星產(chǎn)品，并通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，最終實(shí)現(xiàn)明星產(chǎn)品——利潤(rùn)產(chǎn)品——常規(guī)上量機(jī)型這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變。
其實(shí)，在雙效王空調(diào)上市之前，在科龍空調(diào)的家族里，節(jié)能先鋒和節(jié)能精靈等作為節(jié)能的主推型號(hào)早就已經(jīng)存在，而且銷(xiāo)得不錯(cuò)。但是由于它們是定位在中低端，因此，很難從品牌的傳播上有所突破，畢竟傳播是高舉低打的。另外，科龍空調(diào)的品牌個(gè)性不突出。顯然，雙效王的推廣，有利于改變這樣不利的現(xiàn)狀。因此，雙效王的推廣公關(guān)，不自覺(jué)的承擔(dān)起了凸現(xiàn)科龍空調(diào)品牌個(gè)性，樹(shù)立其高品質(zhì)和高品位的品牌定位這一使命。
無(wú)疑，前期的推廣是十分艱難的。為了一篇軟文的修改，可能不下十多次；為了一份導(dǎo)購(gòu)說(shuō)詞的撰寫(xiě)，絞盡了大家的智慧；當(dāng)時(shí)，科龍空調(diào)打出的廣告突出的是雙效王空調(diào)3.8，4.2這一在業(yè)內(nèi)乃至世界最高的能效比。但是消費(fèi)者不知道“能效比”為何物，這個(gè)時(shí)候，需要公關(guān)軟文承擔(dān)這一使命。于是，一系列的文章出來(lái)了，比如《高效空調(diào)才是好空調(diào)》、《專(zhuān)家談空調(diào)的能效比》、《走出空調(diào)消費(fèi)的三大雷區(qū)》等等，通過(guò)全國(guó)各區(qū)域的主流媒體，反復(fù)刊載，強(qiáng)化空調(diào)購(gòu)買(mǎi)要看能效比的高低這樣一個(gè)訴求點(diǎn)。在終端上，我們做出能效標(biāo)尺、X展架、海報(bào)等，以極為形象的方式告訴消費(fèi)者，買(mǎi)雙效王空調(diào)，為何能夠在5年內(nèi)省出3千元電費(fèi)來(lái)？
但消費(fèi)者教育是需要耐心的，公司高層沒(méi)有在量上給予分公司太大的壓力，只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不許降價(jià)，務(wù)必高度重視雙效王空調(diào)的銷(xiāo)售，從經(jīng)銷(xiāo)商、導(dǎo)購(gòu)、業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管、分公司經(jīng)理到大區(qū)部長(zhǎng)等環(huán)節(jié)，層層動(dòng)員起來(lái)。雖然是這樣，雙效王的推廣如果靠常規(guī)的傳播方式很難取得突破，必須借助事件行銷(xiāo)，必須策劃一些重大的公關(guān)事件，借力打力。
于是便有了科龍響應(yīng)中消協(xié)號(hào)召，倡議大家明明白白消費(fèi)空調(diào)，倡議所有空調(diào)廠家生產(chǎn)節(jié)能產(chǎn)品；于是，便有了科龍與海信長(zhǎng)達(dá)兩年之久的變頻之爭(zhēng)；于是，便有了零售終端（賣(mài)場(chǎng)）關(guān)于節(jié)能的擂臺(tái)賽。在兩年多的推廣過(guò)程里，這三大公關(guān)事件，極大的提升了雙效王的知名度和美譽(yù)度，為她聚攏了巨大的人氣。在上述三大公關(guān)事件中，科龍與海信的變頻之爭(zhēng)，倍受世人關(guān)注。
科龍海信變頻之爭(zhēng)
2002年7月18日，空調(diào)銷(xiāo)售重鎮(zhèn)——南京。驕陽(yáng)似火。
在這一天，南京蘇寧賣(mài)場(chǎng)空調(diào)銷(xiāo)售異?；鸨?，針對(duì)交流變頻充斥市場(chǎng)的現(xiàn)象，為了突出科龍雙效王空調(diào)在效率和節(jié)能上的優(yōu)勢(shì)，南京分公司傳播負(fù)責(zé)人向媒體傳遞這樣一個(gè)信息，即變頻空調(diào)有輻射，歐美禁用。南京晨報(bào)的資深記者林建斌憑著敏銳的新聞嗅覺(jué)，發(fā)現(xiàn)這是家電領(lǐng)域的重大新聞?lì)}材，值得炒作！于是，在第二天早上，南京晨報(bào)以大版面輸出這個(gè)信息，須臾間引起江蘇所有主流媒體的跟進(jìn)，進(jìn)而擴(kuò)散至全國(guó)的主流媒體，一時(shí)間，關(guān)于變頻之爭(zhēng)，洛陽(yáng)紙貴！
一直號(hào)稱(chēng)是變頻專(zhuān)家的海信，急了！面對(duì)這樣一個(gè)突如其來(lái)的事件，科龍總部保持應(yīng)有的冷靜。
面對(duì)海信總部的質(zhì)詢(xún)，科龍明確表示那是分公司行為，事實(shí)上也的確如此！但是，科龍明白，必須將變頻之爭(zhēng)的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到效率和節(jié)能上來(lái)，并在口徑上保持一致。
為了配合地面?zhèn)鞑?，在空中傳播上即中央電視臺(tái)打出這樣一條廣告，即拿科龍自身同等機(jī)型的交流變頻與“雙效王”空調(diào)做比較。廣告播出之后，便在行業(yè)內(nèi)掀起大波狂瀾。
上述行動(dòng)，引起了業(yè)內(nèi)記者和專(zhuān)家的高度關(guān)注。許多業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的記者對(duì)這一問(wèn)題采訪了空調(diào)行業(yè)的知名品牌，先后有春蘭、伊來(lái)克斯、松下、海爾、奧克斯、東洋等，這些品牌的高層向記者明確表示，變頻空調(diào)并不節(jié)能。于是，在中國(guó)頂級(jí)主流媒體《南方周末》上便有了《變頻空調(diào)的恐懼時(shí)刻》這一文的刊出。緊接著許多網(wǎng)站開(kāi)始轉(zhuǎn)載，使得該文猶如一顆重磅炸彈投入到本不平靜的空調(diào)界里。更為重要的是，其他品牌的跟進(jìn)，讓這次事件行銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了由點(diǎn)到面的延伸。
科龍與海信的變頻之爭(zhēng),不僅是口水之爭(zhēng),而且是傳播力、策劃力和執(zhí)行力的較量。因?yàn)?此次公關(guān)事件涵蓋了從空中的廣告、平面的新聞傳播,到地面的終端促銷(xiāo)等所有環(huán)節(jié)。由此，我們也可以看出，讓事件行銷(xiāo)發(fā)揮作用的不是其自身，而是需要一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，需要強(qiáng)大的策劃力和執(zhí)行力以及反應(yīng)速度。
這次公關(guān)事件最終形成了多贏的局面。對(duì)科龍而言，“雙效王”空調(diào)在消費(fèi)者心目中建立起很好的口碑和形象；對(duì)海信來(lái)說(shuō)，促使其開(kāi)發(fā)出更高層次的變頻空調(diào)（后來(lái)推出一個(gè)效率為5.0的直流變頻空調(diào)）；對(duì)行業(yè)而言，使得整個(gè)空調(diào)界開(kāi)始關(guān)注空調(diào)效率；對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們懂得什么是能效比，什么才是高效率的空調(diào)，明白高效才是好空調(diào)。
雙效王推廣給我們的啟示
從雙效王空調(diào)的上市到今天的成功，我個(gè)人認(rèn)為主要是因?yàn)橐韵氯齻€(gè)方面，即把握了一個(gè)趨勢(shì)，堅(jiān)持了一個(gè)定位，遵循了一個(gè)規(guī)律，運(yùn)用了一種先進(jìn)的傳播方式——整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，而這些無(wú)疑將對(duì)產(chǎn)品的推廣產(chǎn)生些許啟示和感悟！
“雙效王”上市，很好的把握了節(jié)能這樣一個(gè)趨勢(shì)。在兩年前，大家還在一窩蜂的主推換新風(fēng)，負(fù)離子健康技術(shù)等附屬功能和買(mǎi)點(diǎn)時(shí)，科龍便站在另外一個(gè)高度上來(lái)審視今后空調(diào)業(yè)的發(fā)展方向——空調(diào)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最后將是能效比即效率的較量，隨著能源的稀缺，節(jié)能將成為家用電器特別是耗電大戶——空調(diào)的主要訴求，這是難能可貴！因此，就是節(jié)能這個(gè)核心功能已經(jīng)成為主要訴求點(diǎn)后，還有很多品牌在推什么健康、什么大角度送風(fēng)等一些附屬功能的訴求，這表明了企業(yè)在傳播上的嚴(yán)重失誤。
其次，堅(jiān)持了一個(gè)定位。“雙效王”定位在高端，不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)銷(xiāo)量的多少而改變這個(gè)定位。要推一個(gè)高端產(chǎn)品，需要耐得住寂寞，關(guān)鍵時(shí)候把持得住。其實(shí)，在“雙效王”剛推出來(lái)時(shí)，受到很多分公司負(fù)責(zé)人的抵觸，因?yàn)閮r(jià)位太高，當(dāng)時(shí)很難賣(mài)動(dòng)。他們數(shù)次聯(lián)名上書(shū)要求總部降價(jià)。但是，科龍總部沒(méi)有理會(huì)這些聲音，而是在如何推廣的方式方法上與分公司經(jīng)理等人進(jìn)行探討，盡快讓“雙效王”上路，給自己以信心。
第三是遵循了一個(gè)規(guī)律?！半p效王”能夠在兩年多時(shí)間里成長(zhǎng)為國(guó)產(chǎn)品牌中的高端產(chǎn)品，與對(duì)傳播規(guī)律的遵循是密不可分的。我們知道，傳播需要連續(xù)性和累積性。任何良好的創(chuàng)意和訴求主張，如果經(jīng)常改變的話，他是不可能成功的。在空調(diào)行業(yè)，大家對(duì)格力的“好空調(diào)，格力造”贊不絕口，其實(shí)這個(gè)口號(hào)或者訴求很簡(jiǎn)單，但是因?yàn)楦窳?jīng)年累月的傳播，已經(jīng)在受眾心中已經(jīng)固化為：格力空調(diào)就是好空調(diào) 。
第四，運(yùn)用了整合營(yíng)銷(xiāo)傳播這樣先進(jìn)的傳播手段。什么是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，說(shuō)白了，就是運(yùn)用不同的手段，整合所有的傳播資源，發(fā)出同一種聲音，并且使這個(gè)聲音最大化。兩年多的推廣歷程，我感受最深的便是這點(diǎn)。雙效王空調(diào)，正是由于有整合傳播部旗下的品牌管理處、公共關(guān)系處、空調(diào)傳播處以及兄弟部門(mén)比如營(yíng)銷(xiāo)本部、市場(chǎng)研究部、技術(shù)開(kāi)發(fā)部等眾多部門(mén)的支持和協(xié)同下，才有今天的成功。
我們拿什么拯救自己
我們一直抱怨價(jià)格戰(zhàn)，擔(dān)憂空調(diào)行業(yè)要重蹈彩電業(yè)覆轍，實(shí)際上也已經(jīng)如此了。我們總是不斷的推出特價(jià)機(jī)，以一種“價(jià)不驚人死不休”的心態(tài)來(lái)進(jìn)行價(jià)格的肉搏戰(zhàn)，結(jié)果，整個(gè)行業(yè)都處于虧損的邊緣。試問(wèn)，能夠拍著胸脯，信誓旦旦的說(shuō)，今年空調(diào)我賺了。這樣的企業(yè)家又有幾個(gè)呢？
在今天中國(guó)家電行業(yè)，似乎有這樣一個(gè)認(rèn)識(shí)，高端是外資品牌的，他有實(shí)力可以挺。我們?cè)谥械投耸袌?chǎng)做好就行了。因此，我很少看到有中高檔的產(chǎn)品出現(xiàn)，即使出現(xiàn)了也是一種炒作。但是，我們從沒(méi)有想過(guò)，當(dāng)外資品牌將一部分產(chǎn)品價(jià)位拉至中低檔時(shí)，試問(wèn)，我們拿什么來(lái)拯救自己呢？雙效王的成功，雖然過(guò)程是那么的艱難和曲折，但似乎告訴我們：高處不一定不勝寒??！