多年來(lái)不打價(jià)格戰(zhàn)，不走多元化的格力電器被戲稱為“另類”，為了打造家電業(yè)的百年老店，這條路線朱江洪堅(jiān)持得幾近偏執(zhí)。在人們對(duì)格力電器未來(lái)感到焦慮的時(shí)候，朱江洪以一貫平和的心態(tài)，堅(jiān)定的信念，積極的努力將一切對(duì)格力電器發(fā)展不利的事情止步于他人生的第六十個(gè)年頭
1995年，年逾50的朱江洪沒(méi)有想到在未來(lái)10年人生會(huì)如此跌宕起伏，波瀾壯闊，他在自己的“知天命”之年知道了自己的天命就是辦好企業(yè)，一年后，他領(lǐng)導(dǎo)的格力電器生產(chǎn)的空調(diào)無(wú)論是產(chǎn)銷量、出口還是市場(chǎng)占有率都達(dá)到國(guó)內(nèi)第一，至今已經(jīng)十一年。
但是這份多年來(lái)交給股東的績(jī)優(yōu)答卷完成得并不輕松，在過(guò)去的三年，交織著“腐敗”、“官司”、“父子糾葛”的格力電器與控股公司格力集團(tuán)之間的品牌之爭(zhēng)使得朱江洪領(lǐng)導(dǎo)的格力電器陷入了空前的信任危機(jī)之中，在人們對(duì)格力電器未來(lái)感到焦慮的時(shí)候，朱江洪以一貫平和的心態(tài)，堅(jiān)定的信念，積極的努力將一切對(duì)格力電器發(fā)展不利的事情止步于他人生的第60個(gè)年頭。
多年來(lái)不打價(jià)格戰(zhàn)，不走多元化的格力電器被戲稱為“另類”，為了打造家電業(yè)的百年老店，這條路線朱江洪堅(jiān)持得幾近偏執(zhí)，并將這種精神賦予了企業(yè)，從“另類”的格力電器身上我們看到的是曾經(jīng)期盼的成為中國(guó)優(yōu)秀家電企業(yè)的基本元素。
專注，難得的堅(jiān)守
記者：格力是家電業(yè)為數(shù)很少的堅(jiān)定地不走多元化路線的企業(yè)，在其他家電企業(yè)都不得不走這條路的時(shí)候，你是怎么為格力的未來(lái)把脈的？
朱江洪：其實(shí)我也想過(guò)多元化，但是要看自己有沒(méi)有能力和實(shí)力去搞多元化。在格力最初的起步階段，資金不充裕，市場(chǎng)在打拼，從各方面講，不允許我們分心做這樣做那樣，只有一心一意把空調(diào)做好。
記者：促使格力選擇“專注”路線的現(xiàn)實(shí)原因是什么？
朱江洪：當(dāng)時(shí)來(lái)講，家電中冰箱、彩電、洗衣機(jī)全部做得很濫了，如果你硬要擠上去，既沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，又需要大量的投入，而投資在某種意義上也是種賭博行為，很難有很大的把握來(lái)說(shuō)明你這個(gè)投資一定會(huì)成功。賭博就是有時(shí)贏有時(shí)輸，往往輸比贏多，投資也是這個(gè)情況。如果輸不起，還是穩(wěn)當(dāng)比較好。
記者：你如何評(píng)價(jià)多元化和專注這兩種不同的戰(zhàn)略？
朱江洪：到底是專業(yè)化還是多元化好，很難回答，兩方面都有做得非常出色的成功企業(yè)。對(duì)我來(lái)講，我總覺(jué)得要做多元化，首先要拿我這種多元化跟人家已經(jīng)做了很多年，已經(jīng)有了很強(qiáng)實(shí)力的企業(yè)去比一比，我跟他拼，能不能夠跟他較量？
所以格力電器一心一意做空調(diào)，算不算成功不敢說(shuō)，但我們?nèi)〉昧讼M(fèi)者的認(rèn)可。如果空調(diào)在國(guó)際的地位非常穩(wěn)固了，可以進(jìn)行多元化道路了，我們也不會(huì)拒絕，但目前專業(yè)化道路不會(huì)改變。
如果你較量不過(guò)人家，而你又要比下去，你一定是以失敗告終。除非你發(fā)明了新的東西，可以從技術(shù)上超越人家，那么你這樣做可能會(huì)有出路。
記者：中國(guó)家電業(yè)當(dāng)時(shí)的情況，大家都知道做專業(yè)化很難，既有市場(chǎng)的要求也有來(lái)自股東的壓力，還要看看你是不是有足夠的企業(yè)資源去支撐，你是如何堅(jiān)守本業(yè)并使它成功的？
朱江洪：我從開(kāi)始到現(xiàn)在全是專業(yè)化，這中間從來(lái)沒(méi)有想過(guò)放棄，我們專注于專業(yè)化生產(chǎn)，是因?yàn)榭紤]到各個(gè)行業(yè)都有風(fēng)險(xiǎn)，多元化分開(kāi)資源投入，成功機(jī)會(huì)更少。
而集中力量打好一個(gè)產(chǎn)品，能重點(diǎn)出擊，取得質(zhì)量技術(shù)的突破，這樣我們的資金會(huì)比較集中。加上幾年來(lái)格力電器對(duì)空調(diào)業(yè)不停地研究和探索，我們總結(jié)出了一套適合于格力電器的經(jīng)營(yíng)思想和企業(yè)文化，當(dāng)然這些都是不斷創(chuàng)新的結(jié)果。
記者：多年來(lái)格力電器的專注給格力的發(fā)展帶來(lái)哪些優(yōu)勢(shì)？
朱江洪：家電企業(yè)中的上市公司仔細(xì)看一下，像我們這樣專業(yè)化的屈指可數(shù)，但是從財(cái)務(wù)報(bào)表上可以看出來(lái)他們的資金情況存在問(wèn)題，這幾年投資一兩個(gè)億，血本無(wú)歸的企業(yè)不是沒(méi)有。
對(duì)我們來(lái)講，沒(méi)有亂花錢，所以資金實(shí)力非常雄厚，這在中國(guó)的企業(yè)中是不多的，不但沒(méi)有貸款，還在銀行里面存了很多錢，在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的情況下，我不怕你銀行收緊銀根。
另一方面，在財(cái)務(wù)費(fèi)用上我沒(méi)有支出，相反我還有利息收入，那么在這方面我的競(jìng)爭(zhēng)力就比較強(qiáng)。所以我們也并不后悔沒(méi)有搞多元化，相反，搞了專業(yè)化之后，我們?cè)谶@個(gè)方面越來(lái)越強(qiáng)，資金積累越來(lái)越雄厚，給研發(fā)和創(chuàng)新提供了有力的支持。也許到了一定的程度，到了一定的時(shí)間和機(jī)會(huì)，我們也可能做別的東西。原來(lái)是沒(méi)有那個(gè)條件，如果條件成熟了，實(shí)力強(qiáng)了，我們也可能搏一搏，拼一拼。
改變格力的三個(gè)瞬間
記者：1993年時(shí)，格力空調(diào)和其他國(guó)產(chǎn)空調(diào)一樣存在著噪音等問(wèn)題，當(dāng)時(shí)格力內(nèi)部對(duì)此爭(zhēng)論也頗多，你當(dāng)時(shí)的想法是什么，為什么后來(lái)大刀闊斧進(jìn)行了質(zhì)量改革？
朱江洪：當(dāng)時(shí)很多員工都認(rèn)為格力和春蘭、科龍比質(zhì)量并不差，沒(méi)有必要在這個(gè)問(wèn)題上花更大力氣，應(yīng)該在規(guī)模上，價(jià)格上向同類對(duì)手發(fā)起沖擊。我自己也認(rèn)為質(zhì)量改進(jìn)是慢慢進(jìn)行的過(guò)程。但一件小事改變了我們的看法。
當(dāng)時(shí)一個(gè)意大利公司進(jìn)口的20臺(tái)格力空調(diào)全部遭退貨，原因是其中一臺(tái)室外機(jī)的外殼在使用3個(gè)月后出現(xiàn)了一個(gè)銹斑。這讓我們認(rèn)識(shí)到在國(guó)際市場(chǎng)有一個(gè)更高的標(biāo)準(zhǔn)存在，格力必須把質(zhì)量控制放在國(guó)際與未來(lái)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)重新考慮這個(gè)問(wèn)題。為此，我不僅把國(guó)內(nèi)空調(diào)普通使用的軋鋼板全部換成鍍鋅鋼板，而且開(kāi)始考慮構(gòu)筑格力的質(zhì)量體系。 格力的工業(yè)精神是“吃虧”
記者：中國(guó)的制造企業(yè)提倡“工業(yè)精神”的并不多，你們?yōu)槭裁刺岢鲞@種精神，又為何把它作為企業(yè)信仰？
朱江洪：如果企業(yè)在我們手上紅紅火火，我們一離開(kāi)，企業(yè)就倒下，那是我們最不愿看到的。格力電器追求的不單是十?dāng)?shù)年或一代人的輝煌。2002年，格力電器提出了“打造百年企業(yè)，創(chuàng)立國(guó)際品牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我們要做的是一家百年老店。這需要一種精神。
記者：百年企業(yè)需要一種什么樣的精神去維系，格力企業(yè)精神的實(shí)質(zhì)是什么？
朱江洪：在制造業(yè)中，如果商業(yè)精神占據(jù)了主導(dǎo)地位，就會(huì)更富于投機(jī)性，更短視和產(chǎn)生更多的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，這種狀況會(huì)使工業(yè)家們也像商人們一樣行事。結(jié)果必然是工業(yè)行為的短期化和商業(yè)化。工業(yè)精神簡(jiǎn)單地說(shuō)就是絕對(duì)不能有投機(jī)行為，不能天天靠著炒概念、找政策來(lái)持續(xù)發(fā)展，而是應(yīng)該誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持創(chuàng)新，搶占技術(shù)、管理和營(yíng)銷制高點(diǎn)，出奇制勝，這樣企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)才能做大做強(qiáng)。格力的企業(yè)精神簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“吃虧”精神。
1997年，變頻空調(diào)在中國(guó)市場(chǎng)上出現(xiàn)，廣大消費(fèi)者正準(zhǔn)備大肆搶購(gòu)，銷售形勢(shì)一片大好，當(dāng)時(shí)格力已經(jīng)研發(fā)出了變頻空調(diào)，但是我們并沒(méi)有給各地紛紛要貨的經(jīng)銷商供貨，原因是空調(diào)還沒(méi)有經(jīng)過(guò)大量的試驗(yàn)過(guò)程，不能大批量地投產(chǎn)。我們寧愿自己吃點(diǎn)虧，也不能拿消費(fèi)者作試驗(yàn)。
記者：作為個(gè)人，你怎樣看待“吃虧”精神，并把它融入企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中？
朱江洪：我是國(guó)企的董事長(zhǎng)，跟其他所有制性質(zhì)企業(yè)的董事長(zhǎng)有所不同。作為一個(gè)國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)首先就要兢兢業(yè)業(yè)，要有吃虧的思想，否則一旦心理上產(chǎn)生了不平衡最終必然導(dǎo)致人格的扭曲。對(duì)消費(fèi)者，我們的宗旨是絕不能拿消費(fèi)者作試驗(yàn)，讓消費(fèi)者吃虧，
我們從“實(shí)施精品戰(zhàn)略，開(kāi)展零缺陷工程”，從“強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)”到“超越售后服務(wù)”，都是希望能體現(xiàn)我們這種工業(yè)精神。
每一款格力空調(diào)在設(shè)計(jì)前都必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期、縝密的市場(chǎng)調(diào)查，設(shè)計(jì)時(shí)站在用戶的角度，盡最大努力滿足用戶實(shí)際和潛在的全方位需求。而每一臺(tái)格力空調(diào)在出廠前必須在170余個(gè)具有國(guó)際領(lǐng)先水平的實(shí)驗(yàn)室里過(guò)五關(guān)斬六將，經(jīng)歷惡劣工況下的長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)試驗(yàn)、環(huán)境與老化測(cè)試、鹽霧試驗(yàn)、潮態(tài)、噪音測(cè)試、高低電壓?jiǎn)?dòng)測(cè)試、長(zhǎng)途顛震試驗(yàn)……從方方面面確保送到用戶家中的產(chǎn)品具有普通品牌難以比擬的優(yōu)異品質(zhì)。在內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)中，格力將自己產(chǎn)品的最低保質(zhì)期鎖定在八年，產(chǎn)品售出后，維修人員八年不與用戶見(jiàn)面。
決勝于創(chuàng)新
記者：對(duì)于一個(gè)中國(guó)家電企業(yè)，既堅(jiān)持走專注路線，又能夠保持高成長(zhǎng)，本身就是一件非常難得的事情，格力是如何做到的？
朱江洪：從1991年成立至今14周年，格力唯一不變的是創(chuàng)新，正是這個(gè)堅(jiān)持成就了今天的格力電器。
日本企業(yè)不但不把這一技術(shù)賣給格力，連制造多聯(lián)式中央空調(diào)的零配件也不愿意賣，只愿意把整機(jī)賣給格力。這讓我們深感技術(shù)落后的痛楚，回國(guó)后，管理層研究決定由格力電器自行研發(fā)多聯(lián)式中央空調(diào)。沒(méi)有任何技術(shù)圖紙，僅僅憑著一本說(shuō)明書，格力人臥薪嘗膽，憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力，不到兩年的時(shí)間便在中國(guó)第一家宣告自主研發(fā)出“多聯(lián)式中央空調(diào)”技術(shù)。而日本企業(yè)開(kāi)發(fā)這一技術(shù)，整整用了16年的時(shí)間。
1995年3月，格力成立了獨(dú)一無(wú)二的篩選工廠，600人的工廠不產(chǎn)生效益，只負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)貨的所有零件進(jìn)行100％的篩選，然后提供給組裝車間。這看似人員和財(cái)力極大浪費(fèi)，但我認(rèn)為，只要有1％的零部件不合格，那么生產(chǎn)出來(lái)的整機(jī)便100％不合格。盡管是“笨方法”，篩選工廠的錢省不得—因?yàn)榧词挂徊空麢C(jī)一個(gè)零件出問(wèn)題，你再怎么維修好，再怎么服務(wù)好，消費(fèi)者心中都會(huì)有抹不去的陰影與不舒服感。
記者：除了在質(zhì)量上下工夫，格力還在外觀設(shè)計(jì)上做了不少文章，是什么讓你有所改變？
朱江洪：1995年，我在美國(guó)看到可口可樂(lè)售貨機(jī)的顏色很艷麗，激發(fā)了我的靈感。于是我們開(kāi)始研發(fā)，后來(lái)，格力有了一個(gè)獲得專利的新產(chǎn)品：燈箱柜機(jī)空調(diào)。這款空調(diào)一掃幾十年來(lái)的“空調(diào)冷面孔”，柜面上風(fēng)景如畫，“瓜果飄香”，使用價(jià)值中又多了幾分美感。這一“變臉”使格力彩面柜機(jī)空調(diào)比市場(chǎng)上同類產(chǎn)品價(jià)值高出300多元．在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)都很暢銷，而且由于擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以說(shuō)是格力上百款空調(diào)中利潤(rùn)率最高的。
記者：格力的多聯(lián)式中央空調(diào)一直倍受市場(chǎng)好評(píng)，但聽(tīng)說(shuō)這一產(chǎn)品的研發(fā)是由于受到外國(guó)企業(yè)的“欺壓”？
朱江洪：2001年底，我?guī)ш?duì)到日本考察，準(zhǔn)備從日企手中購(gòu)買這一技術(shù)，卻遭到了斷然拒絕。
（未完）