隨著人們生活水平的提高，中央空調(diào)已成為城市建筑中不可缺少的一個(gè)組成部分，更逐漸走入普通家庭。與此同時(shí)眾多中央空調(diào)安裝與服務(wù)企業(yè)也隨之涌現(xiàn)。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，怎樣才能確保企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中需要注重的問(wèn)題有哪些？日前慧聰網(wǎng)編輯電話采訪了上海騰靈冷暖設(shè)備工程有限公司總經(jīng)理鄧細(xì)貴先生，從他的談話中我們得到了一些答案。
記者：鄧總您好，先請(qǐng)您為我們簡(jiǎn)要介紹一下騰靈的發(fā)展。
鄧細(xì)貴：上海騰靈冷暖設(shè)備工程有限公司是在2005年2月份創(chuàng)立的，主要從事大中型中央空調(diào)及家用空調(diào)的工程安裝、維修等業(yè)務(wù)，具有“A級(jí)資質(zhì)”，還代理一些國(guó)內(nèi)外知名空調(diào)品牌。公司現(xiàn)在的管理人員有近20名，雖然公司成立時(shí)間還不長(zhǎng)，但我本人接觸這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有十年時(shí)間了，應(yīng)該說(shuō)對(duì)中央空調(diào)安裝、維修、售后服務(wù)以及銷售等環(huán)節(jié)都有很深的了解。公司今年的營(yíng)業(yè)額到目前為止已經(jīng)達(dá)到近5000萬(wàn)，發(fā)展還算不錯(cuò)。
記者：準(zhǔn)確的定位與發(fā)展理念是企業(yè)迅速成長(zhǎng)的關(guān)鍵，騰靈的發(fā)展理念與方針是什么？
鄧細(xì)貴：滕靈從創(chuàng)立就有一句口號(hào)，叫做“人間冷暖，時(shí)刻關(guān)注”，這也是我們的企業(yè)文化。工程不僅僅在于做，還需要運(yùn)用一些管理，一些現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方面的管理。我們的發(fā)展理念是：“貫徹近代管理理念，運(yùn)用科技技術(shù)力量，堅(jiān)持智慧創(chuàng)造未來(lái)”，即一定要站在客戶的角度去考慮所有問(wèn)題。在這種理念指導(dǎo)下，我們確立了企業(yè)的方針目標(biāo)，即“一年打基礎(chǔ)，兩年謀發(fā)展，三年創(chuàng)品牌”，力爭(zhēng)做到“零質(zhì)量事故，零安全投訴”。
同時(shí)，針對(duì)我們的總體方針，我們制定了以下幾個(gè)方面的措施：1、建立健全的管理機(jī)制2、制定符合實(shí)際的各種制度3、制定技術(shù)規(guī)范4、制定質(zhì)量安全責(zé)任方針目標(biāo)5、加大職工培訓(xùn)力度6、配置有品牌的設(shè)備供應(yīng)。這六個(gè)措施剛好體現(xiàn)出企業(yè)的整體框架。
記者：您從事這個(gè)行業(yè)也有十年時(shí)間了，作為專業(yè)人士，請(qǐng)您談?wù)剬?duì)國(guó)內(nèi)中央空調(diào)安裝服務(wù)行業(yè)發(fā)展的看法？
鄧細(xì)貴：首先我認(rèn)為中央空調(diào)安裝維修這一行業(yè)的發(fā)展?jié)摿κ呛軓V闊的。隨著社會(huì)的發(fā)展，空調(diào)的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越廣泛，從賓館、酒店到每家每戶，中央空調(diào)扮演著越來(lái)越重要的角色，有建筑的地方必然會(huì)有中央空調(diào)，這個(gè)市場(chǎng)不可估量。也是因?yàn)榇蠹叶伎吹搅诉@個(gè)商機(jī)，目前國(guó)內(nèi)從事中央空調(diào)安裝服務(wù)的企業(yè)非常多，僅在上海，有些規(guī)模的企業(yè)估計(jì)就有上千家，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。但在目前來(lái)說(shuō)，這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展還不是很完善，存在一些不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，比如二、三個(gè)人就可以組建一個(gè)“公司”，缺乏服務(wù)意識(shí)與企業(yè)管理，成本比較低，打價(jià)格戰(zhàn)擾亂市場(chǎng)，對(duì)正規(guī)企業(yè)的沖擊很大。
記者：在這種市場(chǎng)局面下，您怎樣確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
鄧細(xì)貴：現(xiàn)在的市場(chǎng)比較混亂，但同時(shí)也是一個(gè)時(shí)機(jī)，在市場(chǎng)還沒(méi)有發(fā)展得很完善的時(shí)候，誰(shuí)將自身完善，誰(shuí)便是優(yōu)先者。因此我們還有一個(gè)理念就是創(chuàng)品牌，也就是我剛才說(shuō)的企業(yè)方針“三年創(chuàng)品牌”。在這種競(jìng)爭(zhēng)激烈、混亂的局面下，只有創(chuàng)好自己的品牌，才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)，保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其是在上海這個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的城市之一，現(xiàn)在一些國(guó)外企業(yè)也在陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，作為民族企業(yè)一定要?jiǎng)?chuàng)出自己的品牌，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，并得以長(zhǎng)期發(fā)展。
記者：那么您認(rèn)為在創(chuàng)立品牌的過(guò)程中哪些方面是需要強(qiáng)調(diào)的？
鄧細(xì)貴：有品牌才能占據(jù)市場(chǎng)，而要?jiǎng)?chuàng)品牌就需要不斷完善企業(yè)的管理、技術(shù)和質(zhì)量。在這里企業(yè)的管理是核心，規(guī)范的管理是增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力、保證優(yōu)異質(zhì)量的前提。騰靈十分注重技術(shù)，我們通過(guò)不斷引進(jìn)技術(shù)人才和為員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)等多種方式，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力。比如，我們會(huì)請(qǐng)代理品牌的工程師來(lái)為員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，也會(huì)派遣員工到行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)W校進(jìn)行設(shè)備方面的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)等。
管理為企業(yè)帶來(lái)發(fā)展，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有規(guī)范的管理，有再好的員工也可能是一盤散沙。企業(yè)必須強(qiáng)調(diào)管理。我所強(qiáng)調(diào)的管理主要是指建立健全的管理機(jī)構(gòu)，企業(yè)的各個(gè)部門要層次清楚，分工到位、責(zé)任明確。比如騰靈在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，先是總經(jīng)理，接下來(lái)有業(yè)務(wù)部總監(jiān)、設(shè)計(jì)部總監(jiān)、工程部項(xiàng)目經(jīng)理以及售后服務(wù)部經(jīng)理，形成各個(gè)部門，層層領(lǐng)導(dǎo)。
記者：我很贊同您的觀點(diǎn)。管理的最終目的是為了發(fā)展。騰靈除了做工程還代理一些國(guó)內(nèi)外知名的空調(diào)品牌，那在設(shè)備銷售上您有什么經(jīng)驗(yàn)？在服務(wù)方面騰靈有什么特色？
鄧細(xì)貴：在推動(dòng)設(shè)備銷售上，一方面我們有自己工程公司，并且通過(guò)多年的積累結(jié)交了很多合作伙伴，擁有一定的銷售渠道，另一方面我們公司自己也有銷售部，逐漸建立起銷售網(wǎng)絡(luò)，有專門的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)銷售這一業(yè)務(wù)。因此能比較好的完成銷售情況。
在服務(wù)方面，如果客戶在上海本地，我們要做到8小時(shí)內(nèi)立即回應(yīng)，完成報(bào)修。如果客戶在外地，我們則會(huì)以最快的速度解決。我想騰靈的最大服務(wù)特色是“以數(shù)字化管理體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)”，即有一個(gè)量化的指標(biāo)，比如接到電話后確定要在幾點(diǎn)之前到達(dá)客戶那里等等。中央空調(diào)的安裝與維修本身就是服務(wù)行業(yè)，在空調(diào)安裝與維修方面，我們始終一切以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，保證完成對(duì)客戶的承諾。我們是日立空調(diào)的一級(jí)維修單位，合作有七、八年了，每次總是拿到“優(yōu)秀維修單位”獎(jiǎng)，我想這與我們的誠(chéng)信服務(wù)是分不開的。所謂以服務(wù)求發(fā)展，我們很注重。
記者：現(xiàn)在是騰靈發(fā)展的第二年，是您所說(shuō)“謀發(fā)展”的階段，接下來(lái)公司有什么具體的發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃嗎？
鄧細(xì)貴：經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，公司承接的大大小小項(xiàng)目也很多了，我們?cè)ń衲昕偣こ痰臉I(yè)績(jī)要達(dá)到1億元，目前完成了將近一半，相信在我們繼續(xù)努力下最后會(huì)接近完成目標(biāo)的。應(yīng)該說(shuō)目前公司的發(fā)展并不是要具體的量化，現(xiàn)階段公司還處于不斷的完善中，不求數(shù)量求質(zhì)量，力求將每一個(gè)項(xiàng)目做精做好。
下一步準(zhǔn)備在江蘇太倉(cāng)開一個(gè)分公司，江浙一帶的中央空調(diào)用戶非常多并且集中，現(xiàn)在我們的工程已經(jīng)進(jìn)入了江浙市場(chǎng)，在那邊開一個(gè)分公司更便于提供服務(wù)。目前我們也買了一些地，計(jì)劃在將來(lái)完善企業(yè)自身的配套設(shè)施建設(shè)，但是目前的工作重點(diǎn)仍是中央空調(diào)工程安裝與維修方面。除了中央空調(diào)，將來(lái)也想在地暖市場(chǎng)有所作為，但是這些行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展還很不成熟，因此目前還是集中精力把最擅長(zhǎng)的中央空調(diào)做好，以后可能會(huì)考慮發(fā)展其他方面。
記者：謝謝鄧總，也祝愿騰靈在今后的發(fā)展中更上一層樓！
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