1994年，意大利首都羅馬，一家正在裝修、即將開業(yè)的餐廳里。
當(dāng)安裝工人們正將剛從中國運來的一批格力空調(diào)裝上時，一臺正在試運行的空調(diào)發(fā)出“嘩嘩”的響聲……
恰逢時任格力電器總經(jīng)理、現(xiàn)任格力集團(tuán)董事長和格力電器董事長的朱江洪正在意大利進(jìn)行用戶調(diào)查。意大利客人在盛怒之下把朱江洪奚落了一番，面紅耳赤的朱江洪親自拆機(jī)檢查，當(dāng)機(jī)子被打開，大家都傻眼了——一塊海綿正搭落在風(fēng)葉上，罪魁禍?zhǔn)资沁@塊沒有粘緊的海綿。
一塊小海綿給格力帶來了如此的“奇恥大辱”。朱江洪懵了，一個強(qiáng)烈的念頭頓時萌生——狠抓質(zhì)量，打造精品！
用“最笨的方法” 造“最好的空調(diào)”
當(dāng)年底，格力人在全公司上下推行了精品戰(zhàn)略。
朱江洪親自起草了《總經(jīng)理十二條禁令》，對生產(chǎn)過程中最容易發(fā)生的問題做出看似不近人情的規(guī)定，任何員工只要違反其中的一條，一律予以辭退或開除。
這并不是一份只用來擺設(shè)的文件，不少員工因為這份禁令離開了格力。在格力人看來，“質(zhì)量管理沒有人情可講?！?nbsp;
《總經(jīng)理十二條禁令》（現(xiàn)已經(jīng)擴(kuò)展為《總裁十四條禁令》）只是格力精品戰(zhàn)略的一個縮影。
為了控制零部件的產(chǎn)品質(zhì)量，格力還建立了行業(yè)中獨一無二的篩選分廠，這被外界評論為“最笨的方法”。
眾所周知，一臺空調(diào)是由成百上千個零部件組成的，每個零部件合格與否直接決定著整機(jī)的性能。格力這個篩選分廠不直接創(chuàng)造效益，進(jìn)廠的每一個零配件都要經(jīng)過各種檢測，合格后方能上生產(chǎn)線，連最小的電容都必須經(jīng)受嚴(yán)格的測試。
組建篩選分廠的結(jié)果是格力空調(diào)的可靠性、穩(wěn)定性大大提高，維修率大大減少。
格力還為此成立了質(zhì)量監(jiān)督隊，專門監(jiān)督檢查在各環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題和違反禁令的管理人員，一旦發(fā)現(xiàn)問題就毫不留情，立即掏出紅牌，“格殺勿論”。
1999開始，格力投入百萬巨獎推行“零缺陷”工程。開始在全員中灌輸“零缺陷”的質(zhì)量觀念，并在設(shè)計、制造、采購等環(huán)節(jié)大力推廣“零缺陷”，使格力空調(diào)的返修率大大降低。美國一家企業(yè)訂購了4萬臺的格力空調(diào)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有問題的只有4臺，也就是萬分之一的返修率。
2003年以來，格力更是引進(jìn)了世界質(zhì)量管理上最先進(jìn)的方法——六西格碼管理法，這一方法已在摩托羅拉等企業(yè)中廣泛使用并取得了良好的成效。
所有的這一切，都是為了造出世界上“最好的空調(diào)”。
不拿消費者當(dāng)實驗品
時至今日，空調(diào)業(yè)的競爭仍然愈演愈烈，價格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)無一不充斥著消費者的視聽神經(jīng)。
變頻空調(diào)推出時，不少廠家都怕落伍，急功近利地將不成熟的產(chǎn)品接二連三投放市場，結(jié)果紛紛出現(xiàn)“死機(jī)”現(xiàn)象，即使進(jìn)口的名牌產(chǎn)品也不例外。
市場開始對格力翹首以待。1997年格力變頻空調(diào)在格力駐各地辦事處開始使用，很多經(jīng)銷商見了紛紛開口要貨。但格力卻本著“不拿消費者當(dāng)實驗品”的理念，絕不將不成熟的產(chǎn)品推向市場，從而拒絕了經(jīng)銷商的要求，并實話告知經(jīng)銷商該產(chǎn)品并未投產(chǎn)。為此，有經(jīng)銷商說格力太傻，痛失良機(jī)。但格力認(rèn)為當(dāng)時掌握的變頻技術(shù)尚未穩(wěn)定和成熟，需要反復(fù)研究測試，之后又生產(chǎn)了50臺樣機(jī)再試，仍然沒有問題，才決定大量投入市場，此時已經(jīng)是2000年。
雖然慢了一拍，但格力變頻空調(diào)的質(zhì)量在當(dāng)時是有口皆碑的。
消費者和市場標(biāo)準(zhǔn)才是格力的標(biāo)準(zhǔn)
2006年重慶的夏天達(dá)到了44．5℃高溫，50年一遇，連續(xù)96天大旱，這樣的夏天對重慶意味著什么？
這樣的夏天，也許在今后的許多年，都不會被重慶人忘記。當(dāng)然還有一些東西重慶人也不會忘記，比如格力空調(diào)。
當(dāng)時，在奇高無比的室外溫度下，曾獲得“沙漠空調(diào)”美譽(yù)的格力空調(diào)仍在堅持著，為重慶人民送去難得的一片清涼。
格力人認(rèn)為，技術(shù)和質(zhì)量是一個品牌的“桶底”，沒有高品質(zhì)產(chǎn)品就沒有一流的高端市場占有，同樣，也就沒有一流的品牌。格力電器的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在全面超越國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，堅持以消費者和市場需求為導(dǎo)向的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
按國家標(biāo)準(zhǔn)，電容表面溫度只要達(dá)到70℃、能正常運行600小時就可以判定合格。但在格力，電容必須在此條件下運行1000小時才認(rèn)定是合格的。
現(xiàn)在國內(nèi)許多空調(diào)廠家在原材料的采購上都走國產(chǎn)化的道路，但格力電器在選用國產(chǎn)化原材料時卻十分保守。“好的空調(diào)要用好材料，為了保證格力品質(zhì)，格力更愿保守一點?！敝旖檎f。
例如，鑒于國內(nèi)原材料供應(yīng)商和國外供應(yīng)商的客觀差距，在銅管的使用上，格力多年來堅持采用全球最大的銅管制造商制造的銅管，其質(zhì)量是行業(yè)公認(rèn)最好的，當(dāng)然價格也比其他銅管廠高5%以上。
幾番春風(fēng)秋雨，幾度花開花落。格力將質(zhì)量當(dāng)生命，用產(chǎn)品代表人品，精益求精，出類拔萃，用消費者的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己。
“不干則已，干則精品”，這已經(jīng)成為格力人的共識，格力已經(jīng)將精品意識貫穿到工作中的每一環(huán)節(jié)。從生產(chǎn)到非生產(chǎn)，從臺前服務(wù)到臺后服務(wù)，每一項工作都精益求精、追求完美，用優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)澆鑄優(yōu)良品牌。
通風(fēng)設(shè)備網(wǎng)：http://www.boshiwj.com
來源：中國消費者報
