電線裸露只是小瑕疵？

    問題：閔行區(qū)的沈先生年前做的裝修，選擇了上海某地暖公司的新型電采暖系統(tǒng)，俗稱電暖，屬于地暖的一種。據(jù)沈先生介紹，由于第一次鋪地暖，他讓裝修公司的人嚴格按照廠方的安裝要求，預留了指定的電源線位置，鋪好指定厚度的板材，卻沒想到廠家來布線時又說板材厚了，于是全部拆光重新?lián)Q了板材。電線排好后，又發(fā)現(xiàn)啟動后負荷太大，保險絲跳閘，于是又往少了排，溫控器更是換了一個又一個……

    沈先生的房子是建面250多平的別墅，地暖鋪了110平左右，僅在廳和房間里鋪了。后來他又發(fā)現(xiàn)，排在地下的電線全部沒有包管材，一啟動系統(tǒng)電線就發(fā)燙，而且由于排布稀疏的原因，使用后6、7個小時也達不到14度，而廠家承諾的是2小時后達到18度。

    年前沈先生急著搬進新家，也為親戚朋友定好了喬遷宴，所以即使存在這么多問題，他還是硬著頭皮搬了進去。然而廠方在年前提出的返工，到了年后竟變了卦。沈先生非常著急，電線裸露在外發(fā)熱是存在很大安全隱患的，可廠家一直推脫，讓他非常氣憤。

    回應：為此，筆者聯(lián)系了該地暖公司的相關負責人，他們竟另有一番說辭。這位負責人稱：沈先生的工程本來就是未驗收的，根本不能使用，而沈先生卻鋪了地板搬了進去。返工的話，現(xiàn)在的工程量和成本是很大的。對于電線裸露在外，他們承認是問題，“但只是小瑕疵”。房間溫度測試過多次都達到18度，還解釋說因為墻面溫度總是比房間溫度低，所以溫控器顯示的溫度達不到……而內部兩個接電話的人員在被問及公司是否有專門的售后服務部時，回答竟不一致。

    該地暖公司也反映，他們很有誠意幫助沈先生盡快解決問題，只是高昂的返工費跟25000元的地暖費用相比相差實在太大，對于他們而言幾乎是不可能做到的。

    業(yè)內聲音

    價格差異是有道理的

    筆者為此采訪了上海市另一地暖公司的市場部李經(jīng)理。他認為，首先，像沈先生家這樣的別墅房型，最好的選擇應該是裝水暖，因為電暖并不適合大面積房屋使用，正如投訴中說的，電線的大面積排布會產生保險絲負荷過重，而如果裝了水暖的話，則能避免這一問題。

    就上海目前地暖市場的狀況看，這個行業(yè)并不算高科技產業(yè)，進入門檻較低，而且又屬于新鮮事物，有一定的市場發(fā)展前景，因此過去一兩年間，大大小小的地暖公司可謂遍地開花，有的小地暖公司連老板帶專業(yè)技術人員只有兩三個人。而市場上同類型產品的價格也有較大差異，消費者在一家中等規(guī)模的公司購買的一套設備，到了一家小公司可能價格要相差30%以上。很多對地暖不明就里的人，在產品相同的情況下就選擇了更便宜的。

    李經(jīng)理說，其實，購買地暖設備并不只是買那些管材、控制器、鍋爐等硬件設施，價格的背后還有施工的專業(yè)性和質量、售后的服務等附加價值。大公司與“游擊隊”的經(jīng)營運作成本是不同的，即使那些“游擊隊”型的小公司也可以代理得到大公司代理的地暖材料，但由于要降低成本，爭取市場競爭力，在施工和售后方面就會“搗些漿糊”。這就是為什么同樣的產品在不同公司價格上有差異的原因了。消費者在選擇地暖公司的時候，貨比三家是很重要的，但比的不僅是產品、價格，更是過去的成功方案、良好口碑等?！熬S護好一個老客戶勝于開發(fā)10個新客戶”，李經(jīng)理說。

    另外，就地暖售后出現(xiàn)的問題而言，李經(jīng)理說，只要工程施工質量過硬，后期出現(xiàn)的問題絕大多數(shù)都是業(yè)主操作上的問題，材料上的問題很少。而為業(yè)主做好了地暖工程，再告知全部使用事項也是地暖公司必做的工作之一。

    編者語

    考慮全面點，溫暖近一點

    當聽說沈先生只去了這一家公司就定下地暖工程方案時，心中是很感到遺憾的。如果他能多打聽幾家公司，多了解一下地暖方面的相關知識，就會知道二百多平的別墅最適合裝的是水暖，而且就目前的地暖市場而言，水暖比電暖發(fā)展得更成熟，具備良好資質的公司更多。

    地暖，成了這幾年裝修市場上的時髦詞語，而面對巨大的市場潛力和美好前景，代理各種國內外地暖設備的公司也如雨后春筍般發(fā)展起來。作為一個新鮮事物，地暖還并不為很多人所知，而消費者的盲目也讓我們深感任重而道遠。沈先生的投訴電話成了來自市場的一聲悶響，相信并不只驚醒了那些一直背負責任、認真做事的品牌地暖企業(yè)，也給有此消費需求的人們上了生動的一課。

    地暖這一隱蔽工程背后潛藏的附加價值，真該引起足夠的重視了，選擇時考慮全面一點，從足底傳至內心的溫暖會離我們更近。