面對(duì)空調(diào)連接管的爭(zhēng)論，真正業(yè)內(nèi)的專家卻似乎并不領(lǐng)情?！拔矣X得這個(gè)問題被復(fù)雜化了。這本是一個(gè)業(yè)內(nèi)的很簡(jiǎn)單的技術(shù)問題?！辈痪们埃谝粋€(gè)空調(diào)連接管替代技術(shù)研討會(huì)上，北京工業(yè)大學(xué)教授李紅旗坦率地表達(dá)了自己的看法。他認(rèn)為，產(chǎn)品通過改進(jìn)設(shè)計(jì)降成本或者采用替代材料是非常正常的事，以前家電行業(yè)做了很多降成本的事。

    這不禁讓我們思考，材料替代是偷工減料嗎？產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新或者產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的改變，廠家是否有向消費(fèi)者的告之義務(wù)？

    材料替代就是偷工減料嗎?

    李紅旗當(dāng)場(chǎng)舉例說(shuō)，幾年來(lái)，空調(diào)ACR銅管的壁厚，已經(jīng)由0.8mm下降到0.3mm；空調(diào)換熱器的尺寸也減少了不少。

    空調(diào)連接管的材質(zhì)由銅換成鋁，被人質(zhì)疑為“偷工減料”，如果以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量，上述幾個(gè)例子自然也會(huì)有“偷工減料”的嫌疑。

    空調(diào)連接管等之所以有這樣的指責(zé)，是因?yàn)樯鲜鲞@類產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的變化，都與降低成本有關(guān)。在一些人看來(lái)，鋼材及銅等原材料價(jià)格的暴漲影響了企業(yè)的利潤(rùn)，于是企業(yè)開始設(shè)法減少用料，或者尋找成本更低的替代材料，而消費(fèi)者的利益則可能因此而受到傷害。

    這里我們不妨分析一下，產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的目的是什么。拋開前瞻性、理論性的研究不談，與消費(fèi)者直接相關(guān)的新產(chǎn)品開發(fā)研究，通常主要有如下幾個(gè)目的：一是提高產(chǎn)品性能或增加某些功能；二是提高質(zhì)量或壽命；三是為了環(huán)保（節(jié)能、降耗或者其他環(huán)保目的）；四是降低成本；五是改進(jìn)工藝，提高生產(chǎn)效率；六是改善產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)，使其更美觀、易用。

    上述六種產(chǎn)品開發(fā)目的，多數(shù)都可以被消費(fèi)者理解，也是企業(yè)愿意大力宣傳的。惟有降低成本一項(xiàng)，時(shí)常會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議。盡管消費(fèi)者很愿意接受降價(jià)或者贈(zèng)品這樣的促銷，但很少有消費(fèi)者會(huì)接受單純?yōu)榻党杀径M(jìn)行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的改變。

    然而實(shí)際上，通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的變化降低產(chǎn)品成本，減少消耗，是所有企業(yè)包括國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)中的重要課題，降低材料成本其實(shí)只是產(chǎn)品降低成本的方法之一。這也是一項(xiàng)備受國(guó)內(nèi)外好評(píng)的環(huán)保行為，符合“節(jié)能、減排、降耗”的環(huán)保大趨勢(shì)。全球最大的冰箱壓縮機(jī)企業(yè)巴西恩布拉科集團(tuán)高調(diào)推出的EM系列壓縮機(jī)，因其在每臺(tái)減少3.5kg鋼材消耗的同時(shí)還具備超高效的性能而被視為是一種環(huán)保產(chǎn)品而備受關(guān)注。據(jù)報(bào)道，空調(diào)銅鋁連接管已被中國(guó)發(fā)明協(xié)會(huì)推薦為2007年節(jié)能減排優(yōu)秀項(xiàng)目。

    普通消費(fèi)者或許并不了解，任何一項(xiàng)產(chǎn)品開發(fā)哪怕是單純以降低成本為目的的開發(fā)，都必須有一個(gè)基本前提，就是新產(chǎn)品的各方面性能和質(zhì)量要符合或者高于有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。所以說(shuō)，是“偷工減料”還是技術(shù)創(chuàng)新，問題的關(guān)鍵不在于是否降低了成本，而在于在通過減少材料消耗或者采用替代材料之后，產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

    空調(diào)連接管的鋁代銅只是一個(gè)技術(shù)問題，如同對(duì)待任何一個(gè)技術(shù)問題一樣，需要的是“冷靜對(duì)待，客觀評(píng)價(jià)”。

    任何一項(xiàng)技術(shù)革新都必須經(jīng)過一系列嚴(yán)格的研發(fā)和測(cè)試過程，空調(diào)連接管的替代技術(shù)也不例外，客觀的評(píng)價(jià)則需要有科學(xué)的依據(jù)。輕易地將材料替代等同于偷工減料加以質(zhì)疑不是一種科學(xué)的態(tài)度。將不成熟的技術(shù)應(yīng)用于市場(chǎng)，則是對(duì)自己的企業(yè)和品牌的不負(fù)責(zé)任。而媒體和某些部門在不了解情況時(shí)就妄下定論則是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任。

    產(chǎn)品設(shè)計(jì)改變是否必須告之消費(fèi)者？

    一些空調(diào)企業(yè)將原來(lái)的銅連接管換成銅鋁連接管后并未向消費(fèi)者告之，這一行為被一些地方的工商執(zhí)法部門和媒體說(shuō)成是“侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)”。換了便宜的材料卻不告訴消費(fèi)者，似乎真的難逃“黑心”的嫌疑。

    據(jù)媒體報(bào)道，武漢市某區(qū)的執(zhí)法人員不久前專門對(duì)區(qū)內(nèi)空調(diào)連接管進(jìn)行了檢查，結(jié)果顯示，四成的空調(diào)連接管都已經(jīng)換成銅鋁管，卻沒有告知消費(fèi)者。當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)的態(tài)度很明確，認(rèn)為企業(yè)應(yīng)盡向消費(fèi)者告知的義務(wù)。盡管如此，該工商所最終無(wú)奈表示，“由于沒有法規(guī)明令禁止，所以工商部門無(wú)權(quán)進(jìn)行處罰”。

    廠商關(guān)心的是，這些采用銅鋁管的空調(diào)企業(yè)是否真的沒有盡到告知義務(wù)？如果空調(diào)連接管的材料替代需要告知消費(fèi)者，那么空調(diào)器中制冷劑的替代、空調(diào)換熱器中銅管設(shè)計(jì)上的變化（采用螺紋管，或減薄壁厚等等）、空調(diào)換熱器中鋁箔厚度的變化、空調(diào)室外機(jī)外殼材料上的變化等等設(shè)計(jì)上的改變，是否也必須告訴消費(fèi)者呢？不僅僅是空調(diào)器，其實(shí)任何一個(gè)產(chǎn)品都可能面臨這樣的問題。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代頻率非常高，每年都會(huì)有大量的新產(chǎn)品上市，而產(chǎn)品的生命周期多數(shù)不足兩年。這種情況下，制造商是否有義務(wù)將每一種變化都告訴消費(fèi)者呢？

    筆者隨手翻出家中某國(guó)外著名空調(diào)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書發(fā)現(xiàn)，其中對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)性能、能源效率、使用方法、安裝方法、安全事項(xiàng)、清掃和保養(yǎng)都有詳盡的說(shuō)明，但對(duì)所有部件的材質(zhì)甚至包括制冷劑都沒有說(shuō)明。這樣算不算履行消費(fèi)者告知義務(wù)呢？

    什么是消費(fèi)者知情權(quán)？《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，簡(jiǎn)稱為知情權(quán)。這個(gè)定義理論上的解釋是，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的有關(guān)真實(shí)情況進(jìn)行全面和充分地了解。但在實(shí)際操作中，任何一個(gè)企業(yè)恐怕都無(wú)法承諾自己盡到了“全面和充分”的告知義務(wù)，且不說(shuō)這“全面和充分”很難界定，即使企業(yè)有這個(gè)誠(chéng)意，如何將包含相當(dāng)多專業(yè)技術(shù)概念的內(nèi)容“全面和充分”地告訴消費(fèi)者，恐怕也是一件不容易做到的事。

    《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的定義的解釋，事實(shí)上是規(guī)定了一項(xiàng)基本原則。具體產(chǎn)品的具體告知方式以及基本告知范圍其實(shí)都非常不同。不同的產(chǎn)品，涉及到不同的專業(yè)領(lǐng)域，對(duì)多數(shù)普通消費(fèi)而言，往往不可能對(duì)產(chǎn)品的原理、工藝、設(shè)計(jì)、材料等等進(jìn)行全面了解。實(shí)際操作中，廠商履行對(duì)消費(fèi)者告知義務(wù)時(shí)，肯定會(huì)有一個(gè)范圍和底限。但是，可以肯定的是，廠商不得以任何方式夸大產(chǎn)品功能或者欺騙消費(fèi)者。假如有消費(fèi)者就產(chǎn)品的材質(zhì)、功能等等，甚至包括一些專業(yè)性很強(qiáng)的問題提出疑問，企業(yè)有義務(wù)真實(shí)回答，不能隱瞞。舉例說(shuō)，假如有消費(fèi)者向廠商銷售員了解空調(diào)連接管的材質(zhì)時(shí)，銷售員隱瞞了是銅鋁管的事實(shí)而謊稱是銅管，則屬違法。

    那么廠商履行消費(fèi)者告知義務(wù)的基本范圍和底限是什么？筆者的理解是，法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)對(duì)廠商的要求就是這個(gè)低限。

    家電企業(yè)盡消費(fèi)者告知義務(wù)的渠道，大致上有四種：一是產(chǎn)品說(shuō)明書、產(chǎn)品標(biāo)簽、能效等級(jí)標(biāo)識(shí)以及外包裝上的說(shuō)明；二是店面招貼或宣傳單；三是媒體上的文章或廣告；四是銷售員口頭介紹。可以看出，上述四種渠道中，第二種和第三種不是必須的，企業(yè)可以根據(jù)自身的情況決定是否采取這樣的行為。而第四種則具有相當(dāng)大的彈性，欺瞞消費(fèi)者的事情最容易在這個(gè)渠道發(fā)生，但讓如果企業(yè)培訓(xùn)得當(dāng)，這個(gè)渠道也可以讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有較為深入的了解。但目前來(lái)看，除了不得夸大或者欺瞞消費(fèi)者這樣的基本要求，對(duì)這一渠道告知義務(wù)的范圍并沒有明確的規(guī)定，實(shí)際操作中，這個(gè)范圍往往與銷售員專業(yè)知識(shí)的多少、性格、責(zé)任心、口才以及消費(fèi)者都有直接關(guān)系。只有第一種渠道中體現(xiàn)的告知內(nèi)容，是制造商必須做到的。為規(guī)范企業(yè)的告知行為，許多消費(fèi)品使用說(shuō)明和標(biāo)簽都有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，GB5296.2-1999《消費(fèi)品使用說(shuō)明家用和類似用途電器的使用說(shuō)明》對(duì)家電產(chǎn)品使用說(shuō)明就做了具體而詳細(xì)的規(guī)定；《能效標(biāo)識(shí)管理辦法》以及相應(yīng)產(chǎn)品的能效標(biāo)識(shí)實(shí)施規(guī)則，要求進(jìn)入能效標(biāo)識(shí)管理范圍的產(chǎn)品，必須標(biāo)注能源效率標(biāo)識(shí)并對(duì)具體標(biāo)注內(nèi)容和方法有明確規(guī)定。

    從上述分析中我們可以看到，按照目前的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，制造商在產(chǎn)品使用說(shuō)明和有關(guān)產(chǎn)品及外包裝的標(biāo)簽、標(biāo)志符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并且在銷售過程中如實(shí)介紹產(chǎn)品，則可視為履行了向消費(fèi)者的基本告知義務(wù)。廠商在此基礎(chǔ)上，通過店面招貼、宣傳材料，通過新聞發(fā)布和廣告，通過促銷員口頭宣傳等等多種方式，更詳細(xì)地介紹產(chǎn)品，只要是真實(shí)的宣傳，則表現(xiàn)了廠商的誠(chéng)意，企業(yè)可以收獲品牌美譽(yù)度和知名度。

    由此可見，不能簡(jiǎn)單地將企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)改變后未告知消費(fèi)者的行為視為未盡到先知義務(wù)。反而，媒體及有關(guān)部門應(yīng)該反思自己動(dòng)輒就給企業(yè)扣帽子的行為。

來(lái)源：《電器》