美的中央空調(diào)的客服代表們經(jīng)常會接到類似的表揚電話，有的是表揚某個服務(wù)人員，有的是表揚某個網(wǎng)點，有的是表揚產(chǎn)品，雖然側(cè)重點不一，但這些都是對我們整個產(chǎn)研銷大團隊的工作肯定，這也是對美的中央空調(diào)“產(chǎn)研銷”聯(lián)合建立的以客戶為中心的快速反應(yīng)機制的肯定。
美的中央空調(diào)呼叫中心
高先生在10月16日早上8：20反應(yīng)家里安裝的一面出風(fēng)的內(nèi)機突然停止運行，有一紅燈閃爍，按遙控器沒有反應(yīng)，于是高先生立即致電服務(wù)熱線。網(wǎng)點接到派工時發(fā)現(xiàn)該機器是年中新上市的重點產(chǎn)品，于是立即通知美的暖通陜西分部售后，9：03美的中央空調(diào)售后質(zhì)量主管將此信息通知到了多聯(lián)機研發(fā)部長，7分鐘后研發(fā)工程師和現(xiàn)場取得了聯(lián)系，在了解詳細(xì)情況確認(rèn)基本信息之后決定前往現(xiàn)場處理，當(dāng)晚便抵達渭南。同時分部積極準(zhǔn)備配件，17日中午11點鐘處理完畢，調(diào)試運行。高先生確認(rèn)結(jié)果時一臉意外的說到：“非常滿意！太快了！在我還沒有回過神的時候，空調(diào)都修好了！”
一直以來，美的中央空調(diào)與客戶保持緊密聯(lián)系，并建立了一套以客戶為中心的快速反應(yīng)機制，快捷、貼心的服務(wù)以致有口皆碑。業(yè)內(nèi)專家指出：近年來，以美的為首的國內(nèi)中央空調(diào)品牌在技術(shù)與品質(zhì)方面取得了突飛猛進，達到了國際領(lǐng)先水平，美的中央空調(diào)在服務(wù)方面再次超越，為其市場增長添加輔動力。據(jù)悉，美的中央空調(diào)在去年獲得86億元的銷售收入后，今年在技術(shù)、品質(zhì)、渠道、服務(wù)等多方面的提升，將有成為首個銷售收入突破100億的中央空調(diào)品牌。
