空氣凈化器新國標(biāo)實(shí)施，消費(fèi)者終于有了購買空氣凈化器的依據(jù)，但由于新國標(biāo)不具備強(qiáng)制性要求，很多空氣凈化器廠商出于吸引用戶、搶占市場的目的，虛標(biāo)凈化參數(shù)的現(xiàn)象依舊未能得到有效的改善，影響著整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時給消費(fèi)者的前期購買和后期維護(hù)造成了嚴(yán)重的傷害。
凈化效率虛標(biāo)
空氣問題頻發(fā)，是空氣凈化器產(chǎn)業(yè)快速擴(kuò)張的主要因素。據(jù)奧維云網(wǎng)一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，2016年消費(fèi)者對城市空氣質(zhì)量的評價中，30%的用戶表示很差，44.7%的用戶表示差，22.7%的用戶表示一般，僅有2.7%的用戶表示比較好，而認(rèn)為非常好的用戶占比為0。
對于購買空氣凈化器的用戶而言，主要憑證就是看產(chǎn)品CADR值（潔凈空氣量），CADR值代表了空氣凈化器每小時能夠輸出的潔凈空氣體積，這一數(shù)值越大，表示產(chǎn)品的凈化速度越快?？諝鈨艋魇袌鲆苍诔逤ADR值方向發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，CADR在400以上的空氣凈化器，在2015年線下市場銷售額占比為36.4%，2016年則為58.3%；而線上，2015年占比為23.4%，2016年為33.1%。
正是基于消費(fèi)者購買因素與CADR值的關(guān)系，CADR值參數(shù)造假也成為行業(yè)發(fā)展的頑疾。中國消費(fèi)者協(xié)會在2016年9-11月對市場銷售的空氣凈化器開展的比較試驗(yàn)結(jié)果同樣顯示，瑞士風(fēng)、布魯雅爾、萊克、夏普等國際知名品牌均存在參數(shù)虛標(biāo)的情況。
在顆粒物CADR值一項(xiàng)，布魯雅爾403型空氣凈化器標(biāo)稱值為400，而實(shí)測值為362.8；瑞士風(fēng)P500產(chǎn)品標(biāo)稱值為295，實(shí)測值為282.8；萊克KJ706-F標(biāo)稱值為500，實(shí)測值為469.1；亞都KJ480G-P4D標(biāo)稱值為480，實(shí)測值為452.6；夏普KJFGD160Y標(biāo)稱值為160，實(shí)測值為153.9。這些產(chǎn)品，雖然實(shí)際測試和標(biāo)稱相差不大，但或多或少都存在夸大、虛標(biāo)的情況。
此外，除了顆粒物CADR值外，包括CCM、甲醛凈化效率等方面也存在類似問題。去年底，沈陽消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布空氣凈化器比較試驗(yàn)結(jié)果顯示，發(fā)現(xiàn)有6款空氣凈化器樣機(jī)某項(xiàng)性能指標(biāo)標(biāo)稱與測試結(jié)果不符。其中，飛利浦和夏普各有一款樣品顆粒物CCM等級標(biāo)稱值與測試結(jié)果不符；另有一款夏普樣機(jī)的噪聲值標(biāo)稱與測試結(jié)果不符。
參數(shù)虛標(biāo)并非現(xiàn)階段才出現(xiàn)的行業(yè)問題，早在2013年5月，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道稱，夏普、亞都、萊克、飛利浦等空氣凈化器產(chǎn)品虛標(biāo)嚴(yán)重，無論是甲醛去除率還是PM2.5的去除率都達(dá)不到標(biāo)注和宣稱的水平。
濾網(wǎng)使用不透明
凈化效率作假也是一方面，空氣凈化器屬于消耗性產(chǎn)品，使用后需要定期更換過濾網(wǎng)。究竟什么時候更換濾網(wǎng)也成為很多企業(yè)的發(fā)財(cái)商機(jī)。
目前主流空氣凈化器的凈化方式采用過濾式，包括HEPA過濾網(wǎng)和活性炭過濾網(wǎng)，分別用于凈化細(xì)小顆粒物和甲醛等污染物。雖然很多過濾網(wǎng)在宣傳上指出，對于PM0.3的過濾能力為99.97%的說法，但事實(shí)上，隨著使用時間的問題，過濾網(wǎng)的凈化效率會不斷下降，空氣凈化器產(chǎn)品的凈化效果也會逐日衰退。
不過，很多企業(yè)往往對這一情況避而不談，只是簡單指導(dǎo)用戶HEPA過濾網(wǎng)3個月更換一次、活性炭過濾網(wǎng)半年更換一次之類的說法。早期一些企業(yè)為了吸引用戶購買，有的放言一年更換一次，甚至有3-5年更換一次的說法。直到目前，市場上依舊存在很多促銷員在銷售時粗略地表示多長時間更換。
產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌指出，對于過濾式空氣凈化器產(chǎn)品來說，濾網(wǎng)更新周期的兩頭是健康和利益，如果頻繁更換濾網(wǎng)，固然對健康有利，但要付出高額的后期使用費(fèi)用。而長時間不更換的話，是省錢，但是凈化效果就要大打折扣，不符合購買空氣凈化器的初衷。至于什么時候更換，主要是看用戶家庭使用環(huán)境和使用的時間，24小時全天使用的濾網(wǎng)肯定要比12小時使用的濾網(wǎng)壽命短，空氣重度污染的地區(qū)肯定要比輕度污染的地區(qū)更換頻繁。
其實(shí)，一些空氣凈化器廠商也推出指示燈的功能，指示燈除了能夠反映室內(nèi)空氣質(zhì)量外，還具備提醒用戶更換濾網(wǎng)的功能，但在實(shí)際使用過程中，用戶反映并不算好。
針對這一行業(yè)癥狀，在去年實(shí)施的新版《空氣凈化器國家標(biāo)準(zhǔn)》中，增加一項(xiàng)核心指標(biāo)CCM（累計(jì)凈化量），對應(yīng)的就是空氣凈化器凈化能力的持續(xù)性，指的是潔凈空氣量衰減到50%時，累積凈化污染物（顆粒物或甲醛）的總重量，單位為mg。簡單地說，CCM數(shù)值越大，說明空氣凈化器濾網(wǎng)的使用壽命越長。但目前來說，CCM指標(biāo)主要的指導(dǎo)作用是判斷產(chǎn)品能夠使用時間的長短，卻沒有解決到底大概什么時候換的難題。
產(chǎn)業(yè)暴利驅(qū)動
空氣凈化器市場快速膨脹，消費(fèi)者缺乏相應(yīng)的了解，難以鑒別優(yōu)劣，加上利益的驅(qū)動，使得眾多國內(nèi)外廠商蜂擁而至，行業(yè)魚龍混雜。企業(yè)更是“八仙過海，各顯神通”，目的就是在市場快速發(fā)展階段分一杯羹。
據(jù)一位業(yè)內(nèi)人士透露，幾乎所有的空氣凈化器核心元件都差不多，主要由外殼、過濾網(wǎng)、電機(jī)、電控四部分構(gòu)成。其中過濾網(wǎng)很多企業(yè)宣稱100%原裝進(jìn)口，其實(shí)不然，都是在國內(nèi)加工而成。整個產(chǎn)品成本不到500元。然而空氣凈化器產(chǎn)品售價最低也要一兩千元，外資品牌則更是動輒五六千甚至過萬元，其中的利潤可想而知。
其實(shí)從2013年、2014年開始，TCL、大金、三菱電機(jī)、萬家樂(10.240, 0.02, 0.20%)等國內(nèi)外家電企業(yè)，甚至做外設(shè)的雙飛燕等企業(yè)紛紛投身空氣凈化器市場。北京中怡康時代市場研究有限公司副總經(jīng)理彭煜將這種現(xiàn)象稱之為產(chǎn)業(yè)機(jī)會引發(fā)資本逐利。“中國在未來很長一段時間里都將面臨發(fā)展帶來的環(huán)境代價問題，而環(huán)境污染問題已從早些時候的北京、上海、廣州等小范圍擴(kuò)散到全國，空氣凈化設(shè)備將是一個擁有億萬級前景的市場。而這個市場目前缺少行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、明確的商業(yè)模式，這種行業(yè)現(xiàn)狀注定了誰都有機(jī)會，所以不管什么類型的企業(yè)進(jìn)軍空氣凈化器領(lǐng)域都不足為奇。”
事實(shí)上，國內(nèi)空氣凈化器市場從2012年開始陸續(xù)升溫。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2012年空氣凈化器零售市場規(guī)模為21.2億元，2013年和2014年迎來快速擴(kuò)張，市場規(guī)模分別為77.5億元和151億元，到了2015年出現(xiàn)負(fù)增長，為118.3億元，而去年則有所復(fù)蘇，為135.1億元。
監(jiān)管力度不足
“市場需求大，產(chǎn)業(yè)發(fā)展快，但對應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管卻并沒有得到及時跟進(jìn)。”家電行業(yè)觀察家梁振鵬表示，這是空氣凈化器領(lǐng)域發(fā)展混亂的一大因素所在。
據(jù)了解，國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布新修訂的《空氣凈化器國家標(biāo)準(zhǔn)》，明確了評價空氣凈化器的基本技術(shù)指標(biāo)與空氣凈化器產(chǎn)品的標(biāo)志和標(biāo)注，新標(biāo)準(zhǔn)已于2016年3月1日正式實(shí)施。但事實(shí)上，新版空氣凈化器國標(biāo)仍然是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，國家鼓勵自愿采用，但非強(qiáng)制執(zhí)行。企業(yè)違反標(biāo)準(zhǔn)更多是違規(guī)，而不會構(gòu)成經(jīng)濟(jì)或法律方面的責(zé)任，也就沒有處罰可言。對企業(yè)的約束力并不大。
事實(shí)上，過去幾年來，不管是國家質(zhì)檢總局，還是中國消費(fèi)者協(xié)會以及地區(qū)相關(guān)協(xié)會部門，對于空氣凈化器都有抽查，也都有企業(yè)存在違規(guī)情況，但往往是要求整改之類，沒有具體處罰措施。
寬松的市場監(jiān)管，注定了空氣凈化器市場準(zhǔn)入門檻低，基本上是個小作坊，能夠組裝生存，貼上品牌就可以進(jìn)入市場。
據(jù)了解，在空氣凈化器行業(yè)內(nèi)，較大部分的品牌商都是由原有的代工工廠轉(zhuǎn)向品牌運(yùn)作的，這也是空氣凈化器市場品牌高度分散的主要原因。數(shù)據(jù)顯示，2016年實(shí)際在銷的空氣凈化器品牌數(shù)量為714個，而理論合計(jì)品牌數(shù)高達(dá)982個。
另外，空氣凈化器產(chǎn)品本身技術(shù)含量也不高，幾乎毫無創(chuàng)新可言，產(chǎn)品迭代性較差，市場上老舊和庫存機(jī)型較多。數(shù)據(jù)顯示，2016年線下市場銷售的空氣凈化器產(chǎn)品中，有46.2%是2014年及之前上市的機(jī)型，而線上也有42.2%是2014年及之前上市的機(jī)型。
洪仕斌直言，市場需求旺盛、行業(yè)不規(guī)范，最終結(jié)果就是市場混亂，消費(fèi)者購買空氣凈化器產(chǎn)品時往往是看品牌知名度以及價格。當(dāng)“只買貴的不知道啥是對的”成為市場主流后，渾水摸魚的企業(yè)自然而然就多了。
用戶滿意度低
種種行業(yè)亂象最終導(dǎo)致了用戶滿意度不高的結(jié)局。據(jù)去年初一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對于空氣凈化器，用戶滿意情緒的占比為41.54%，憤怒情緒、反感情緒、失望情緒和回避情緒的占比則分別為37.1%、14.4%、4.17%和2.8%?？傮w來看，有六成網(wǎng)民對空氣凈化器持負(fù)面情緒。
空氣凈化器的投訴情況也是屢屢發(fā)生。據(jù)國家工商總局網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，2016年12月，北京12315、96315兩條熱線共接到有關(guān)空氣凈化器引發(fā)的消費(fèi)糾紛多達(dá)60件，平均一天近兩件。投訴主要原因有：一，經(jīng)營者宣傳凈化器時使用“最好”、“最高效”等絕對化用語，或夸大宣傳凈化器的功能；二，商家不守信，拒絕履行購機(jī)時的約定，如不履行事先約定不滿意包退的承諾或贈送的產(chǎn)品；三，商家以無貨為由拖延送貨，如消費(fèi)者韓先生在某網(wǎng)站購買空氣凈化器后，對方一直以無貨為由拖延；四，保修期內(nèi)出現(xiàn)有異味、噪音大、不具有凈化空氣功能等質(zhì)量問題。
有業(yè)內(nèi)專家指出，空氣凈化器不同電視、空調(diào)、冰箱等家電產(chǎn)品具體的功效有著明顯感知。而空氣的凈化，本身看不見、摸不著，用戶感知不明顯。用戶對于空氣凈化器產(chǎn)品本來就是一知半解，導(dǎo)致用戶對于空氣凈化器產(chǎn)品的作用持懷疑態(tài)度。
消費(fèi)熱情高漲但認(rèn)知低下，對產(chǎn)品識別存在缺陷。消費(fèi)者對空氣凈化器認(rèn)知仍處于初級階段。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，52%的用戶表示對空氣凈化有一定的了解，但是不深入；39.3%的用戶表示聽說過，了解其作用；6%的用戶表示有深入研究；2.7%的用戶表示聽說過，但不知道具體作用。
比達(dá)咨詢分析師陳彪表示，很多企業(yè)看重眼前利益，在宣傳上過于夸大凈化效果，導(dǎo)致了用戶心理落差大，國家監(jiān)管部門和媒體對諸多問題事件的曝光也加劇了用戶的不信任，這也是空氣凈化器在2015年突然出現(xiàn)市場下滑的主要因素。并不是市場需求萎縮，而是整個產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)信任危機(jī)。
記者近日通過走訪北京多個小區(qū)發(fā)現(xiàn)，很多用戶家中的空氣凈化器都處于閑置狀態(tài)。家住北京昌平的黃女士便表示：“家里2014年買了一臺夏普空氣凈化器，從2015年之后便一直閑置，主要原因是感覺沒什么效果，也沒有動力去購買濾網(wǎng)更換。”
凈化指標(biāo)陰陽臉
有產(chǎn)業(yè)觀察家指出，目前我國空氣凈化器每年零售量市場規(guī)模大概在600萬臺左右，與電視、空調(diào)等4000多萬臺市場規(guī)模還有著很大的差距。而空氣問題的治理并非一朝一夕，需要較長時間，這意味著消費(fèi)者的凈化需求將長期存在。
如何促進(jìn)空氣凈化器產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，關(guān)鍵是要解決市場上存在的虛假宣傳、偷換概念等問題，消除用戶信任危機(jī)，這需要國家監(jiān)管部門、行業(yè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)的多方協(xié)作。
例如，空氣凈化產(chǎn)品的核心指標(biāo)之一CADR值，其數(shù)據(jù)應(yīng)由權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測得來。但有些企業(yè)雖然標(biāo)明了數(shù)值，卻拿不出任何檢測報(bào)告；還有些只取得了國外機(jī)構(gòu)的檢測結(jié)果，在國內(nèi)上市后稍做換算就進(jìn)行宣傳，其數(shù)值也存在很大疑問。監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要加大對相關(guān)指標(biāo)的管控，并制定相應(yīng)的處罰措施來規(guī)范企業(yè)。
事實(shí)上，在今年1月，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了2017年產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督計(jì)劃公告，其中顯示家電品類16類，再次將空氣凈化器產(chǎn)品列入抽查計(jì)劃中。
對于行業(yè)機(jī)構(gòu)，則需要積極樹立行業(yè)標(biāo)桿，來引導(dǎo)空氣凈化器廠商的正向發(fā)展。梁振鵬還指出，如果空氣問題持續(xù)，將推動空氣凈化器行業(yè)的發(fā)展，空氣凈化器也將會成為家庭中的標(biāo)配家電?？諝鈨艋鲝S商不應(yīng)只考慮賺快錢，而應(yīng)該著眼長遠(yuǎn)發(fā)展，注重產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新以及用戶體驗(yàn)、服務(wù)的升級。
