國內(nèi)長租公寓行業(yè)的又一個“首創(chuàng)”，花落蛋殼公寓。
7月9日，蛋殼公寓智能新風(fēng)設(shè)備發(fā)布會在杭州啟動，其自主研發(fā)的“智能新風(fēng)系統(tǒng)”同步亮相。作為國內(nèi)長租公寓行業(yè)首創(chuàng)，蛋殼公寓將逐步為旗下具備條件的房源安裝此設(shè)備，未來，這套系統(tǒng)將成為蛋殼公寓旗下出租房源的標(biāo)配。
目前，國內(nèi)的長租公寓行業(yè)已經(jīng)邁過了初期的草莽擴(kuò)張時期，進(jìn)入到精細(xì)化運(yùn)營、專業(yè)化服務(wù)的階段。在此過程中，隨著長租市場洗牌的持續(xù)推進(jìn)，一眾追風(fēng)口而來的長租公寓品牌被迫退出市場，與此同時，一些深耕行業(yè)的玩家，則憑借其資金、運(yùn)營和服務(wù)上的優(yōu)勢，逆勢成長。
經(jīng)過4年多時間的發(fā)展，蛋殼公寓已從北京出發(fā)，覆蓋北上廣深等一線城市，以及天津、杭州、成都、武漢、蘇州和南京等多個二線城市，成長為長租公寓行業(yè)的“蛋殼樣本”。
隨著國內(nèi)長租公寓行業(yè)首個智能新風(fēng)系統(tǒng)的落地，由蛋殼公寓所引領(lǐng)的長租公寓服務(wù)升級，已經(jīng)悄然開啟。
1.直擊“痛點(diǎn)”
近年來，與國內(nèi)長租公寓市場一路狂飆突進(jìn)一并出現(xiàn)的，還有各地長租市場曝出的“空氣門”事件。
長租公寓的室內(nèi)空氣質(zhì)量問題，已經(jīng)成為長租公寓行業(yè)的“毒瘤”。據(jù)深圳市消委會發(fā)布的“2018年消費(fèi)投訴情況分析報告”顯示，長租公寓甲醛超標(biāo)問題已成為消費(fèi)者投訴的新熱點(diǎn)之一，全年投訴量近500宗。
浙江省消保委聯(lián)合全省11個市級消保委在全省范圍內(nèi)進(jìn)行的調(diào)查顯示，室內(nèi)空氣質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，甲醛、TVOC超過國家限定值成為浙江省長租公寓市場存在的五大問題之一。
事件頻發(fā)，損害是用戶對于品牌的信任，其背后，是長租公寓品牌在用戶體驗(yàn)和服務(wù)上的短板，亦將成為長租公寓行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的掣肘所在。
今年5月，蛋殼公寓與環(huán)保部中環(huán)聯(lián)合認(rèn)證中心（簡稱CEC）在北京舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式，雙方將共同研究制定長租公寓行業(yè)內(nèi)首個室內(nèi)空氣質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
在具體做法上，雙方將以室內(nèi)空氣質(zhì)量研究為切入點(diǎn)，在公寓環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證、供應(yīng)鏈管控等方面開展戰(zhàn)略合作，共同制定長租公寓室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。同時，CEC還將為蛋殼公寓供應(yīng)鏈體系管理、室內(nèi)空氣質(zhì)量設(shè)計(jì)及管理、建筑材料選用、施工現(xiàn)場管理、空氣質(zhì)量檢測及治理等方面提供專業(yè)咨詢與指導(dǎo)意見。
正是在此次會議上，“住蛋殼公寓、享新鮮空氣”的戰(zhàn)略部署首次向外界披露。彼時，這套智能新風(fēng)系統(tǒng)，已經(jīng)在北京、上海、杭州、廣州、深圳進(jìn)行小批量試點(diǎn)，并經(jīng)過多輪效果測試以及客戶體驗(yàn)測試。
至此次蛋殼公寓智能新風(fēng)設(shè)備發(fā)布會召開，蛋殼公寓在室內(nèi)空氣質(zhì)量上戰(zhàn)略部署，得以全面公開。據(jù)介紹，目前，蛋殼公寓已經(jīng)建立了從設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈、施工、驗(yàn)收到租后的全流程質(zhì)量管理體系，包括43道工序和4重實(shí)地驗(yàn)收。
在此基礎(chǔ)上，蛋殼公寓還與知名廠商合作定制智能新風(fēng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)無需開窗即可持續(xù)保持室內(nèi)空氣新鮮、清潔。截止到目前，這套系統(tǒng)在全國安裝已經(jīng)超過了1200臺。
據(jù)蛋殼公寓副總裁江強(qiáng)介紹，這套新風(fēng)系統(tǒng)，具有防霾、除醛、富氧、靜音、節(jié)能五大優(yōu)勢，其工作原理簡單講就是在不開窗的狀態(tài)下，將室外新鮮空氣通過濾芯持續(xù)注入室內(nèi)，在室內(nèi)形成微正壓，將污濁空氣通過窗戶縫，門縫擠壓出室內(nèi)。
“對空氣治理采取源頭控制疊加新風(fēng)交換的技術(shù)手段，目前在行業(yè)內(nèi)屬于首創(chuàng)。”江強(qiáng)表示，在不久的將來，這套智能新風(fēng)系統(tǒng)將成為所有符合安裝條件的出租房源的標(biāo)配。
2.服務(wù)升級
在同步舉行的主題論壇上，與會人士對各大長租公寓品牌在發(fā)展過程中，對虛假房源、空氣污染等問題紛紛提出各自的解決方案，也給予了積極評價。
而這，則是基于行業(yè)內(nèi)外對于長租公寓行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基本判斷，即經(jīng)過前幾年的快速擴(kuò)張，國內(nèi)長租公寓市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。
相對應(yīng)的，是國內(nèi)的長租公寓行業(yè)已逐漸進(jìn)入比拼服務(wù)和管理，精細(xì)化運(yùn)營的新階段。在此背景之下，單純依靠規(guī)模擴(kuò)張來贏得市場的做法，已然無法適應(yīng)當(dāng)下的市場。
以室內(nèi)空氣質(zhì)量為抓手，破解用戶在用戶體驗(yàn)和服務(wù)上的難題，成為各大長租公寓品牌提升服務(wù)水平，改善用戶體驗(yàn)必須邁過的門檻。
作為行業(yè)頭部企業(yè)，在室內(nèi)空氣質(zhì)量治理上，加大技術(shù)和資金投入，用實(shí)際行動，為用戶提供更為安全、健康和可靠的居住服務(wù)，既是長租公寓企業(yè)自覺履行社會責(zé)任的要求，更是企業(yè)邁向長久健康發(fā)展繞不過的壁壘。
蛋殼公寓此舉，也得到了相關(guān)行業(yè)人士的認(rèn)可。
中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長馮俊在活動上表示，以蛋殼公寓為代表的專業(yè)化住房租賃機(jī)構(gòu)，通過盤活存量住房，提高了市場效率，提升了服務(wù)水平。“在提高服務(wù)水平的過程當(dāng)中，一個很重要的任務(wù)是解決租賃住房的安全、健康、舒適問題。”
“蛋殼公寓作為杭州住房租賃行業(yè)具有重要影響力的企業(yè)之一，率先在室內(nèi)空氣治理方面做出了表率及解決方案。”杭州市住房租賃管理協(xié)會秘書長蔣凌峰則期望，通過此事形成可復(fù)制可推廣的有效經(jīng)驗(yàn)。
跑馬圈地之后，如何提升運(yùn)營和服務(wù)水平，成為諸多長租公寓品牌面臨的抉擇。以室內(nèi)空氣質(zhì)量治理為入口，深耕房源，精細(xì)化運(yùn)營，通過精耕細(xì)作來引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)全面升級，蛋殼公寓已然走在了行業(yè)前列。
