蘇寧電器日前與中國家用電器維修協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了《房間空調(diào)器安裝質(zhì)量檢驗規(guī)范》，將蘇寧的空調(diào)安裝服務(wù)規(guī)范升級為行業(yè)標準。
    
     業(yè)內(nèi)人士認為，蘇寧將內(nèi)部服務(wù)標準公開推廣到整個行業(yè)，供其他家電經(jīng)銷企業(yè)借鑒，將大大提升整個行業(yè)的空調(diào)服務(wù)門檻，而“決勝服務(wù)”將成為2006年空調(diào)銷售競爭的主旋律。
    
     蘇寧電器將2006年首批大單采購的180萬臺新品空調(diào)投入市場后，近日又調(diào)動了服務(wù)集團軍全面開展空調(diào)服務(wù)。蘇寧一直堅持專業(yè)自營的服務(wù)戰(zhàn)略，其服務(wù)集團軍由包括物流工人、售后維修技師和客服人員在內(nèi)的3萬名員工組成，每一個員工需跨越證件化管理、檔案化管理、信息化管理、票據(jù)正規(guī)化、服務(wù)承諾超國標共五道關(guān)。
    
     目前，蘇寧電器自購5000輛配送車建立了全國性的物流體系，在近百個城市建立的物流配送基地總倉儲面積已經(jīng)達到了80萬平米，倉儲總量達到了400萬臺/套。杭州、北京、南京、成都等一系列第二代物流基地也將建成投入使用。