中央空調(diào)行業(yè)在國內(nèi)發(fā)展時(shí)間并不長，不過基于中國中央空調(diào)巨大額市場，中央空調(diào)行業(yè)國內(nèi)的迅速發(fā)展并且日趨成熟，而在市場和技術(shù)的雙重作用之下，我國中央空調(diào)市場質(zhì)量問題也表現(xiàn)出不一樣的特點(diǎn)。
從中央空調(diào)消費(fèi)者調(diào)查中獲悉，目前國內(nèi)中央空調(diào)市場由于質(zhì)量問題被投訴的品牌呈現(xiàn)出這樣的特點(diǎn)：外資品牌投訴率較低，民族品牌中一線品牌品質(zhì)較好。外資品牌，尤其是特靈、開利、麥克維爾、約克這“四大家族”，在中央空調(diào)質(zhì)量方面，優(yōu)勢尤為明顯，而一線品牌如格力、美的、遠(yuǎn)大等等也在中央空調(diào)市場的不斷發(fā)展中凸顯出其在品牌方面的優(yōu)勢。
一、外資品牌vs民族品牌
探究中央空調(diào)質(zhì)量方面外資品牌比民族品牌做的好的原因，通過中央空調(diào)行業(yè)“四大家族”與國內(nèi)民族品牌的對(duì)比發(fā)現(xiàn)五方面的因素對(duì)目前中央空調(diào)市場質(zhì)量現(xiàn)狀產(chǎn)生了較大的影響。
第一，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參考體系參考價(jià)值存在差異。
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前歐美的一些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系參考價(jià)值更高，而國內(nèi)一些參考標(biāo)準(zhǔn)還需要完善。目前中央空調(diào)行業(yè)質(zhì)量參考標(biāo)準(zhǔn)還不夠科學(xué)完整，標(biāo)準(zhǔn)更新不及時(shí)，有效性、市場適應(yīng)性和服務(wù)能力還有待提高。對(duì)技術(shù)法規(guī)的重要性認(rèn)識(shí)不足，推薦性標(biāo)準(zhǔn)沒有采用國際標(biāo)準(zhǔn)且標(biāo)準(zhǔn)水平較低的產(chǎn)品很多等現(xiàn)象在國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)中大為存在，這些現(xiàn)象直接導(dǎo)致了中央空調(diào)質(zhì)量上歐美品牌更加強(qiáng)勢。
第二，核心技術(shù)存在差異。
“四大家族”在歐美市場發(fā)展了幾十年上百年，而民族品牌真正快速發(fā)展才幾年時(shí)間，在技術(shù)上，核心技術(shù)不夠成熟也是影響民族品牌質(zhì)量的一個(gè)重要因素。“技術(shù)方面，國外品牌技術(shù)相對(duì)還是要更加成熟一些。”開利售后維修人員劉先生說道。“在技術(shù)方面，資歷有時(shí)候也是高度。國外品牌發(fā)展了上百年，沒有問題是已經(jīng)解決了問題，而國產(chǎn)品牌才發(fā)展幾年，沒有問題可就是沒有碰到問題。”歐科的王總說道。
第三，競爭環(huán)境存在差異。
“四大家族”生產(chǎn)中央空調(diào)歷史長，質(zhì)量好，相對(duì)價(jià)格也高，業(yè)內(nèi)人士表示，“四大家族”的中央空調(diào)產(chǎn)品比國內(nèi)民族品牌價(jià)格要高出10%以上，定位相對(duì)高端也決定了其競爭環(huán)境。但是民族品牌發(fā)展時(shí)間不長，隨著市場的不斷擴(kuò)大，越來越多的民族品牌開始加入中央空調(diào)市場，由于發(fā)展模式，客戶定位，發(fā)展背景等存在相似性，國內(nèi)民族品牌競爭狀態(tài)非常激烈。面對(duì)品牌與品牌的廝殺，掌握市場資源一定程度上源于價(jià)格優(yōu)勢，因此，民族品牌的激烈競爭在一定程度上導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量的差異化
第四，售后服務(wù)模式存在差異。
目前“四大家族”采取的售后服務(wù)模式多為廠商直接提供服務(wù)，雖然國內(nèi)一些民族品牌采取的也是廠商直接提供服務(wù)這一模式，但是國內(nèi)大部分的民族品牌主要采取的是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供售后服務(wù)這一模式。“現(xiàn)在開利的中央空調(diào)產(chǎn)品保修期是一年，但是開利和可會(huì)都會(huì)簽訂維保合約，將可能出現(xiàn)的故障直接扼殺在搖籃里。”開利的劉先生說，“開利、約克的維保能產(chǎn)生巨大的利潤，現(xiàn)在國內(nèi)很多品牌維保合約是售后簽的，而開利、約克卻是直接由廠家簽的。”格力的吳小云一語道破其中的玄機(jī)。正是由于廠家提供專業(yè)服務(wù)，并且將售后作為一種盈利模式來發(fā)展，其維護(hù)效果也會(huì)更加優(yōu)質(zhì)，同時(shí)這一服務(wù)也會(huì)對(duì)品牌的發(fā)展產(chǎn)品附加值——完善的售后以及定期維保直接體現(xiàn)在消費(fèi)市場是就是故障率低。
第五，發(fā)展模式存在差異。
“由于國內(nèi)有些品牌都是集群化發(fā)展，模式廣，涉及的范圍比較廣，而‘四大家族’專攻所長，表現(xiàn)在質(zhì)量上也有所不一。”格蘭仕的陳意軍這樣表示。四大歐美品牌中央空調(diào)發(fā)展歷史相對(duì)較長，并且一直都是“術(shù)業(yè)有專攻”，至于與中央空調(diào)的發(fā)展。而國內(nèi)的民族品牌如格力、美的、志高、格蘭仕等等，產(chǎn)品線豐富，涉及制冷供暖等多個(gè)領(lǐng)域，這在一定程度上分散了其在中央空調(diào)方面的專注力，這也導(dǎo)致了四大歐美品牌相對(duì)之下發(fā)展更為精細(xì)這一特點(diǎn)形成。
二、一線品牌vs二線品牌
雖然民族品牌國內(nèi)市長發(fā)展的時(shí)間并不很長，但是由于國內(nèi)中央空調(diào)市場巨大，中央空調(diào)發(fā)展很快，革新的速度很快，民族品牌也取得了飛躍式的發(fā)展，而對(duì)比在中央空調(diào)質(zhì)量方面的表現(xiàn)，國內(nèi)一線品牌占據(jù)先機(jī)存在以下特點(diǎn)。
首先，一線品牌的優(yōu)勢主要來自于其持有的品牌拉力。
由于品牌拉力的影響，消費(fèi)者就會(huì)形成不一樣的消費(fèi)心理，對(duì)于大品牌而言，出現(xiàn)質(zhì)量問題找售后，售后解決問題后就相安無事了，而對(duì)于小品牌而言，用戶在購買產(chǎn)品的時(shí)候就先入為主認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不行，而一旦出現(xiàn)故障，客戶首先在會(huì)在心理上印證了“小品牌質(zhì)量不行”這一觀點(diǎn)，在處理故障的時(shí)候自然也沒有大品牌那樣淡定，一旦出現(xiàn)故障，投訴力度大，維修要求也更加苛刻，如退貨、換貨等。因此，出現(xiàn)故障之后小品牌受到的惡性影響將更加明顯。
其次，一線品牌的優(yōu)勢還來源與其精細(xì)的選材。
由于某些二線品牌主打的是低價(jià)路線，因此在選材上要比一線品牌第一個(gè)檔次，這也是造成二線品牌質(zhì)量問題多于一線品牌的重要原因。“二線品牌占據(jù)價(jià)格優(yōu)勢，走產(chǎn)品差異化路線，但是由于生產(chǎn)成本低，質(zhì)量上也存在一定的差距。而一線品牌生產(chǎn)成本較高，品質(zhì)上也更有保障。”格力的吳小云說。“一線品牌選材精細(xì)，相對(duì)價(jià)格高，但是質(zhì)量方面相對(duì)也要穩(wěn)定。”格蘭仕的陳意軍說。
再次，二線品牌在設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)理念、配置等方面都與一線品牌存在差異。
“一線品牌在設(shè)計(jì)原則，設(shè)計(jì)理念，配置上都比較健全，另外，售后服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)也比較健全，因此，一線品牌的投訴率更低。”格力的吳小云說，“廠家管理不到位，配套不完善，這是導(dǎo)致二線品牌在品質(zhì)方面弱于一線品牌的原因。”格蘭仕的陳意軍說。而在售后服務(wù)方面，一線品牌健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，尤其是售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在保障中央空調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)方面也起到了不小的作用。
目前中央空調(diào)市場高速發(fā)展，在質(zhì)量方面，民族品牌在不斷進(jìn)步，螺桿機(jī)，離心機(jī)等都有了全面的發(fā)展，消費(fèi)者也開始認(rèn)識(shí)到民族品牌的發(fā)展并且都對(duì)民族品牌的認(rèn)可度在不斷提高。二線品牌也在努力打造優(yōu)勢競爭力，攜手各大品牌共同將中央空調(diào)市場做大做強(qiáng)。而在質(zhì)量方面，如何向國際品牌靠攏，減少甚至消滅消費(fèi)者投訴，這將是中央空調(diào)市場長期存在的一個(gè)考題。來源：制冷快報(bào)
