近日，從中國質(zhì)量萬里行2005年空調(diào)質(zhì)量投訴情況通報會上了解到，今年空調(diào)投訴反映出產(chǎn)品質(zhì)量、安裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量三個方面的問題比較突出。
 
    中國質(zhì)量萬里行全國投訴網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計表明：
 
    從6月28日起截止到8月22日，全國空調(diào)質(zhì)量投訴共計4423例，涉及36個品牌和全國28個?。▍^(qū)）和直轄市，以北京、黑龍江、遼寧、山東、上海、湖北、河南、陜西、江蘇、廣東等地區(qū)居多，被投訴的空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)大多分布在山東、江浙、廣東等東部沿海地區(qū)。
 
    產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，新機調(diào)試問題多。在全部投訴中，產(chǎn)品質(zhì)量方面的占63％，而其中新裝機的產(chǎn)品質(zhì)量投訴可占50％以上。消費者反映的空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量問題主要有：空調(diào)室內(nèi)機漏水、漏氟、噪聲大、自動關(guān)機、不制冷、不制熱、扇頁脫落、指示燈不亮、主板開裂、面板斷裂、遙控器失靈、壓縮機不運轉(zhuǎn)、臭化阻燃劑味兒大等。
 
    安裝承諾不到位，二次施工返修多。不能按約定時間進行上門安裝和安裝質(zhì)量不到位也是一個比較突出的問題，由此引發(fā)的消費者投訴約占40％，超過以往任何一年，問題集中反映在安裝不守時、不到位、不規(guī)范等方面。
 
    售后服務(wù)不周到，愚弄顧客欺詐多。對空調(diào)售后服務(wù)質(zhì)量的投訴占全部投訴的30％左右，反映出一些企業(yè)的售后服務(wù)存在不周到，甚至有欺詐的行為。主要表現(xiàn)在：送貨與消費者選購的樣品不一致；換機時以舊（返修機）充新；配件供應(yīng)不及時；投訴電話如同虛設(shè)；許諾上門維修時間不能兌現(xiàn)等。
 
    今年的投訴調(diào)查還表明：品牌空調(diào)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量較好，接到投訴后解決問題也比較及時。經(jīng)對比發(fā)現(xiàn)，品牌企業(yè)投訴率比非品牌企業(yè)投訴率平均低近20個百分點，而解決投訴的時間卻少于50％。此外，老牌空調(diào)企業(yè)質(zhì)量服務(wù)優(yōu)于新空調(diào)企業(yè)。國內(nèi)空調(diào)品牌服務(wù)質(zhì)量明顯高于國外空調(diào)品牌也是今年空調(diào)投訴調(diào)查的明顯特點。